تاثيررفتار شهروندي سازمان بر موفقيت نظام هاي اطلاعاتي برنامه‌ريزي منابع سازمان(ERP)

The Effect of Organizational Citizenship Behaviors on the Success of Enterprise Resource Planning (ERP) Information Systems

هدف اين پژوهش بررسي تاثير رفتار شهروندي سازمان بر موفقيت نظام برنامه‌ريزي منابع سازمان مي باشد. برنامه ريزي منابع سازمان به مثابه يك نظام نرم افزاري در حوزه كسب وكار است كه از طريق ارايه يك راه حل يكپارچه و جامع، سازمان را قادر به استفاده موثر و كارآمد از منابع خود شامل مواد، نيروي انساني، سرمايه و اطلاعات مي سازد. پژوهش ها نشان داده است بسياري از اين نظام ها در مراحل پياده سازي و گسترش در عمل با شكست مواجه مي شوند كه دلايل عمده آن ها مشكلات رفتاري كاربران تشخيص داده شده است. در اين ميان، رفتار شهروندي سازمان به عنوان يكي از مفاهيم جديد مديريت رفتارسازماني كه بر رفتارهاي فرانقشي كاركنان و مديران تاكيد مي ورزند، در عملكرد فرايندهاي سازماني نقشي تعيين كننده ايفا مي كند. در پژوهش حاضر به منظور بررسي تاثير رفتار شهروندي از نظر ابعاد سه گانه رفتارهاي كمكي ، فضيلت مدني و روحيه جوانمردي بر موفقيت نظام ERP از روش پيمايشي استفاده شد. به همين منظور پرسشنامه اي تنظيم و در ميان كاربران اين نظام ها در چندين شركت كه اين نظام در آن ها پياده سازي شده بود توزيع گرديد. از روش نمونه گيري خوشه اي تصادفي استفاده شد و 244 پاسخنامه جمع آوري گرديد. نتايج نشان داد كه بين اين ابعاد و موفقيت نظام ERP رابطه مثبتي وجود دارد، اما تاثير غيرمستقيم رفتارهاي كمكي بعنوان يكي از ابعاد اين رفتار از طريق دلواپسي نسبت به استفاده از رايانه بر موفقيت ERP مورد پذيرش قرارنگرفت.

An enterprise resource planning (ERP) system is an integrated business software system that enables a company to manage the efficient and effective use of resources (materials, human resources, finance, etc.) by providing total, integrated solution for the organization´s information-processing. Organizational citizenship behaviors (OCB), as one of the new concepts in organizational behavior management that emphasize the extra-role of the behaviors of managers and employees, have a crucial role on organizational performance. This study focuses on the impacts of this kind of behaviors on ERP system success. A questionnaire was developed and distributed among the users in several companies that implemented this system. Random cluster sampling was used and 244 questionnaires were collected. Findings show that there is a positive relationship between three dimensions of OCB on ERP system success, but the indirect impact of helping behaviors as one of the dimensions of OCB on ERP system success through computer anxiety was not accepted