بررسي نقش ميانجي رفتارهاي شهروندي سازماني بر عدالت سازماني و عملكرد شغلي

Mediation Effects of Organizational Citizenship Behaviors in the Relationships between Organizational Justice and Job Performance

امروزه كاركنان در سازمان‌هاي خدماتي نقش بي‌بديلي را در تحقق اهداف و كسب مزيت رقابتي بر عهده دارند. در اين ميان، سرمايه‌هاي انساني درسازمان‌هاي خدماتي، مانند فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي، بسيار بااهميت است. نتايج پژوهش‌هاي پيشين نشان داده است عملكرد شغلي كاركنان تحت تاثير عواملي همچون رفتار شهروندي سازماني و عدالت سازماني قرار مي‌گيرد. بنابراين، پژوهش حاضر قصد دارد بر اساس مطالعات پيشين نقش عدالت سازماني در رفتارهاي شهروندي، و به تبع آن بر عملكرد شغلي كاركنان را تببين كند. آزمون فرضيه-هاي پژوهشي با به كارگيري داده هاي حاصل از پرسشنامه بومي‌سازي شده انجام گرفته است. روش تحقيق، از نوع پيمايشي و علي (روش كم‌ترين مجذور مربعات جزيي) ‌است. بدين منظور از 124 نفر كاركنان يكي از فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي شهر تهران با روش نمونه‌گيري نظام مند نظرسنجي شد. نتايج گوياي سطح قابل قبولي از سازه‌هاي عدالت (به جز عدالت توزيعي)، رفتار شهروندي سازماني و عملكرد شغلي است. همچنين، فرضيه هاي علي (تاثير عدالت بر رفتار شهروندي سازماني، و به تبع آن بر عملكرد شغلي) در سطح اطمينان 95 درصد تاييد شد. در پايان، براي بهبود تاثيرگذاري عوامل موثر بر رفتارهاي شهروندي و عدالت سازماني پيشنهادهايي مطرح شد.

Nowadays employees have unique role in achieving goals and gaining competitive advantages in service oriented organizations. Meanwhile human capitals are very important in chain stores. Previous studies implied that job performance (JP) was derived by constructs such as organizational citizenship behaviors (OCB) and organizational justice (OJ). So this research tries to investigate OJ on OCB and consequently on JP. So in this research we are tried to investigate the role of OCB on mentioned variables. Hypothesis of research is assessed by indigenous questionnaires approaches. The method of research was casual (Partial Least Square). To assessing mentioned hypotheses, 124 questionnaires distributed among employees of one of chain stores located in Tehran by systematic sampling methods. Results reveal that the construct of justices (expect distributed justice), OCB and job performance are in satisfying level. In addition there’s no evidence to reject casual hypotheses (impact of justice on OCB and consequently job performance) in 95% confidence interval. Finally to improving OCB and OJ‘s contributors some offers proposed.