بررسي ميزان رضايت از ارايه خدمات كتابخانه مركزي واحد علوم و تحقيقات دانشگاه آزاد اسلامي با رويكرد بازاريابي

Study of the amount of satisfaction for library services in Islamic Azad University, Science and Research branch with marketing approach

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسي ميزان ارايه خدمات كتابخانه مركزي واحد علوم و تحقيقات دانشگاه آزاد اسلامي با رويكرد بازاريابي و از ديدگاه دانشجويان تحصيلات تكميلي است. در اين پژوهش دو مولفه تنوع خدمات و حجم منابع اطلاعاتي و برنامه‌هاي ترويجي به عنوان دو مولفه بازاريابي مورد تاكيد قرار گرفته است. روش پژوهش: پژوهش حاضر يك پژوهش كاربردي است كه به روش توصيفي - پيمايشي و با استفاده از ابزار پرسشنامه به اجرا در آمده است. در اين پژوهش با استفاده از روش نمونه‌گيري طبقه‌اي - تصادفي از بين جامعه آماري دانشجويان واحد علوم و تحقيقات نمونه‌اي با حجم 378 نفر انتخاب شد. فرضيه‌هاي آزمون با استفاده از آزمون t مورد آزمون قرار گرفت. يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه كسب اطلاعات مورد نياز و مرتبط با دروس دانشگاهي، شناسايي منابع تخصصي، روزآمد كردن اطلاعات تخصصي و حرفه‌اي مهم ترين دليل مراجعه‌ كنندگان بوده، و از پايان‌نامه‌ها و كتاب‌ها بيشتر از ساير منابع استفاده مي‌كنند. كتابداران مهم ترين نقش را در ترويج برنامه‌هاي كتابخانه دارند، و استفاده از بروشور در نوبت بعدي قرار دارد. ميزان مشاركت دانشجويان در انتخاب منابع اطلاعاتي نيز در حد متوسط است. نتيجه‌گيري: نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه بين تنوع خدمات و حجم منابع اطلاعاتي با استفاده از كتابخانه رابطه معناداري وجود دارد. بين به كارگيري برنامه‌هاي ترويجي در كتابخانه و ميزان ارايه خدمات كتابخانه‌اي نيز رابطه معنادار بوده و فرضيه‌هاي پژوهش مورد تاييد قرار گرفته است.

Objective: The purpose of this study was to evaluate the library services of Islamic Azad University, Science and Research Branch, with a marketing approach. In this study, two principles of the variety 4Pʹs is emphasized: 1. Promotion 2. Products. Methodology: An applied and descriptive study was used. In this survey a questionnaire has been carried out and stratified random sampling of students in Science and Research population was 378 and hypotheses ware examined. Findings: Findings indicate that the required information, and related academic courses, identifies sources of professional, technical and professional updating of information were the most reasons for visitors and they used mostly theses and books. Librarians had the most important role in promoting library programs and using brochure was in second place. Participation rate of students in selection of information resources was moderate. Results: Result show that there were a significant relationship between using the library services and information resources There also a relationship between services promotion program services and the extension of library services are presented.The research hypotheses were confirmed