مهندسي مجدد فرايندها با رويكرد شبيه‌سازيمطالعه موردي: (شركت ملي پالايش و پخش فرآورده هاي نفتي ايران)

Process Re-engineering by Using Simulation Approach(Case Study: NIORDC)

امروزه مهندسي مجدد به يكي از پر‌طرفدارترين و محبوب‌ترين روش‌هاي مديريتي تبديل شده است. علي‌رغم استفاده روز‌افزون سازمان‌ها و كارخانجات مختلف از طرح‌هاي مهندسي مجدد فرايندهاي كسب‌و‌كار جهت بهبود عملكرد خود، آمارها نشان از شكست حدود 70-80 درصد اين طرح‌ها است. نبود يك رويكرد و نگرش متدولوژيكي مناسب و نيز استفاده از ابزارها و روش‌هاي نامناسب براي اجراي چنين طرح‌هايي از دلايل عمده مطرح شده براي اين شكست‌ها و ناكامي‌ها مي‌باشند. با بررسي روش‌هاي مختلف به‌كار‌رفته براي مهندسي مجدد، شبيه‌سازي يكي از مناسب‌ترين روش‌هاي آن معرفي شده است. كتينجر و همكارانش، تعداد 25 متدولوژي و رويكرد مهندسي مجدد را بررسي كرده و با يك رويكرد استقرايي، متدولوژي جامعي را در قالب ((مرحله - فعاليت)) براي مهندسي مجدد فرايندهاي كسب‌و‌كار به‌دست آورده‌اند. در اين مقاله بر‌اساس روش تحقيق استفاده‌شده آن‌ها و با استفاده از 51 متدولوژي و رويكرد جديد مهندسي مجدد و نيز 24 متدولوژي و رويكرد شبيه‌سازي گردآوري شده، متدولوژي جامع تركيبي توسعه‌يافته براي مهندسي مجدد فرايندها با استفاده از شبيه‌سازي ارايه مي‌شود. براي آزمون و اصلاح متدولوژي توسعه يافته درعرصه عمل، متدولوژي به‌دست آمده در مهندسي مجدد فرايند امور سازماني شركت ملي پالايش و پخش فرآورده‌هاي نفتي ايران مورد استفاده قرار گرفت. نخست مدل وضعيت موجود فرايند با استفاده از ابزار مدلسازي BPMN ترسيم و با استفاده از نرم‌افزار شبيه‌سازي Simprocess شبيه‌سازي و با استفاده از آزمون‌هاي آماري اعتبار آن ارزيابي شد. سپس چندين طرح مهندسي مجدد پيشنهاد و شبيه‌سازي و با استفاده از روش AHP اين طرح‌ها ارزيابي شدند.

Todays, BPR has become as one of the most popular management techniques. Despite of the wide use of BPR to improve their performance by different organizations and factories, researches show that about 70-80 percent of these projects have been failed. Lack of an adequate methodological approach and vision and also using non-adequate tools and techniques in their implementation, are some of the main reasons for these failures. Literature review shows that using computer simulation is one of the most adequate BPR techniques. Kettinger et al. considered 25 BPR methodologies and developed a compound methodology for BPR basis of an inductive approach in a "Stage-Activity" frame. In this paper, 51 new BPR and 24 new simulation methodologies, approaches and techniques were gathered and considered, and on the bas is of their research methodology, a comprehensive combined methodology was presented for BPR by the use of simulation technique. For test and correction of this methodology, it was used in re-engineering of the organizational affaires process of NIORDC (National Iranian Oil Refining and Distribution Company). Firstly, the as-is situation of this process was modeled by using BPMN tool, simulated by using Simprocess simulation software, and verified by using statistical tests. Afterwards, different alternative BPR scenarios were suggested, and simulated and evaluated by using AHP method.