نيازسنجي آموزشي عملكرد محور مبتني بر معيارهاي شايستگي و عملكرد فراشغلي

Performance-based needs assessment on the baseof competencies criteria and extra role performance

عملكرد پرسنل و چگونگي ارتقا آن يكي از چالش‏هاي اساسي فراروي مديران سازمان‏ها خصوصاً سازمان‏هاي خدمت محور است. تناقض عملكرد در اين‏گونه سازمان‏ها مدت مديدي است توجه صاحب‏نظران را به خود جلب كرده و آنها سعي نموده‏اند روش‏ها و فنون مختلفي را جهت ارتقا عملكرد ارايه نمايند. آموزش يكي از مهمترين ابزارها در راستاي بهبود عملكرد است. با توجه به ماهيت و ويژگي خاص ماموريت‏هاي ناجا و لزوم اتخاذ تدابيري خاص در جهت ارتقا و پيش بيني پذير كردن عملكرد فرماندهان و پرسنل شاغل در اين نيرو، در مقاله حاضر ضمن تشريح مفاهيم شايستگي، عملكرد فراشغلي و يكي از بارزترين مصاديق آن يعني رفتار شهروندي سازماني بر اين نكته تاكيد خواهد شد كه طراحي و بازنگري نظام آموزش مديران و فرماندهان سطوح مختلف ناجا براساس معيارهاي شايستگي و عملكرد فراشغلي، مي‏تواند منجر به ارتقا عملكرد ايشان و نهايتاً توانمندسازي منابع انساني ناجا گردد. به اين منظور در مقاله حاضر از طريق انجام مطالعات كتابخانه‏اي و تكنيك دلفي، چك ليستي از نيازهاي آموزشي مبتني بر شايستگي‏ها و عملكردهاي فراشغلي تهيه و بر آن اساس، دوره‏هاي آموزشي موردنظر تعريف گرديده است.

taff performance and how to improve it, is one of the major challenges facing managers in organizations, especially in the "service-driven organizations. Performance paradox in these organizations has a long attracted the attention of experts and they have tried to present various methods and techniques for improving performance. Training is one of the most important tools for improving performance. Due to the nature and special missions of NAJA and necessity to taking special decisions to promote and predict the performance of the force commander and staff, in this article, the concepts of competence, extra role performance and organizational citizenship behavior were described.The paper will emphasize that the design and redesign of NAJA managers and commanders training system at different levels, promote their performance and finally empowered NAJA human resources. Therefore, in this article, through library research and the Delphi technique, a list of training needs based on competencies and extra role performance will be provided and based it, training courses are defined.