بررسي ميزان رضاي تمندي مشتريان از كيفيت خدمات اراي هشده در استخرهاي سرپوشيده خصوصي و دولتي

Customer Satisfaction Survey of Service Quality in Public and Private Indoor Pools

تحقيق حاضر به بررسي ميزان رضايت مندي مشتريان از كيفيت خدمات ارايه شده در استخر سرپوشيده خصوصي و دولتي از ديدگاه آقايان و بانوان در شهرستان آمل م يپردازد. اين پژوهش از نوع تحقيقات توصيفي– پيمايشي است. نمونه آماري شامل مشتريان استخرهاي خصوصي و دولتي شهرستان آمل) 98 نفر مرد و 77 نفر زن(كه به پرسشنامه 27 سوالي محقق ساخت ه، شامل 5 شاخص كيفيت پرسنل، كيفيت امكانات و تجهيزات، رعايت بهداشت و ايمني، مديريت و برنامه ريزي و ويژگ يهاي محيطي پاسخ داده اند. روايي صوري و محتواي پرسشنامه توسط 10 نفر از متخصصين مديريت ورزشي تا ييد و پايايي دروني آن توسط آزمون آلفاكرونباخ 91 / 0بدست آمده است. براي تجزيه و تحليل آماري داده ها با بكارگيري از نرم افزار SPSSver.18 از آزمون هاي كولموگراف اسميرنوف، يو من ويتني، تي مستقل و فريدمن استفاده شد. يافت ههاي پژوهش نشان مي دهد بين رضايت مندي مشتريان استخرهاي خصوصي و دولتي در شاخ صهاي كيفيت پرسنل P=0.001 ،كيفيت امكانات و تجهيزات P=0.001 بهداشت و ايمني P=0.001 مديريت و برنامه ريزي P=0.001 و ويژگي هاي محيطي P=0.001 تفاوت معني داري وجود دارد.) p?0.05 ( از آنجا كه در تحقيق حاضر، تفاوت در ميزان خدمات دهي و جلب رضايت مشتري بين استخرهاي خصوصي و دولتي مشاهده شده است پيشنهاد مي شود، مديران استخرهاي دولتي با ارتقا كيفيت خدمات ارايه شده به مراجعين، ضمن توجه به افزايش ميزان رضايت مندي مشتريان، جذب مشتريان بيشتر و به دنبال آن سود بالاتري را براي سازمان خود به همراه داشته باشند. همچنين مديران استخرهاي خصوصي با ايجاد تناسب بين هزينه استفاده از استخرهاي خصوصي و خدمات ارايه شده در آن مي توانند ضمن حفظ مشتريان، رضايت مندي بيشتر آنها را در پي داشته باشند.

The purpose of current survey is studding of Customer satisfaction of service quality in public and private indoor pools in Amol city. The descriptive research method was used in current research. The numbers of 175 Customer were recruited in this research. The number of 5 variables and 27 options form questioner were applied in statistical analysis. Reliability of questioner was examined and the result shows the high in reliability (Chronbachʹs alpha test: 0.89). For data analysis KS, MANN-WHITNEY, INDEPENDENT-SAMPLE T TEST and the FRIEDMAN test were used. SPSS software was applied for statistical analysis. The result of statistical analysis has been shown significant difference in 6 factors: Staff quality, facilities and equipment quality, Health and Safety, Management and Planning, Environmental features (p?0.05). Since in the present study, the difference in customer service and satisfaction between public and private pools are observed. Recommended, managers of public pools with quality services to clients; due to the increase in customer satisfaction, attract more customers and consequently higher profit for your organization to have. The managers of private pools with a balance between the cost of using private pools and services that can also keep customers they will have more satisfaction.