بررسي كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي اراك در سال 1388

Students Viewpoints about Quality of Educational Health-Care at Arak University of Medical Sciences in 2009

مقدمه: تعيين شكاف كيفيت خدمات آموزشي و در پي آن اتخاذ استراتژي هايي براي رفع يا كاهش شكاف موجود، اولين گام اساسي در تدوين برنامه هاي ارتقا كيفيت محسوب مي شود. اطلاع از وضعيت كيفيت خدمات آموزشي در دانشگاه علوم پزشكي اراك كه از دانشگاه هاي تيپ دوم در ايران محسوب مي شود، مي تواند مبنايي براي برنامه ريزي و ارتقا كيفيت خدمات آموزشي در ساير دانشگاه ها را فراهم نمايد. لذا پژوهش حاضر با هدف ارزيابي و تعيين كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه علوم پزشكي اراك از ديدگاه دانشجويان اين دانشگاه صورت پذيرفت . روش ها: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي- مقطعي بوده كه در آن 400 نفر از دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي اراك در سال 1389 شركت داشتند. اطلاعات با استفاده از ابزارService Quality و در دو مرحله ادراك از وضعيت موجود و ادراك از وضعيت مطلوب جمع آوري گرديد. در نهايت داده ها با استفاده از آزمون هاي تي زوجي و كاي اسكوير و آناليز واريانس يك طرفه تجزيه و تحليل شدند. يافته ها: بر اساس ديدگاه دانشجويان در ارايه خدمات، شكاف كيفيت وجود داشت و بيشترين شكاف كيفيت در بعد تضمين (7/28-) و بعد از آن به ترتيب در ابعاد پاسخگويي (3/26-) ، اطمينان (3/23-) ، بعد ملموس (22-) و كمترين در بعد همدلي (6/19-) مشاهده گرديد. تفاوت مشاهده شده بين شكاف كيفيت در ابعاد مختلف آموزشي از نظر آماري معني دار بود (001/0 > p). همچنين شكاف خدمات موجود در ابعاد پاسخگويي و تضمين در دانشجويان دانشكده پزشكي بيشتر بود (05/0 > p). نتيجه گيري: يافته هاي پژوهش حاكي از برآورده نشدن انتظارات دانشجويان از خدمات ارايه شده بود. لذا پيشنهاد مي گردد ضمن برگزاري كارگاه هاي آموزشي در زمينه نحوه خدمت رساني و افزايش مهارت هاي ارتباطي براي كاركنان به لحاظ معني دار بودن تفاوت كيفيت در ابعاد پنچ گانه به هنگام تخصيص منابع به اين تفاوت ها توجه گردد.

Introduction: Assessing of educational gap in quality of health-care and followed by adopting ways to reduce or eliminate the gap is the first essential step in developing training programs. being aware of the status of quality educational health-care at the Arak University of medical sciences that is considered as the second type of university can be the basis for planning and improving the quality of educational health-care in other universities. So this study, in order to assessing and determining quality of educational health-care from the perspective of medical students, has undertaken. Methods: This is a cross-sectional and analytical study which 400 students of Arak university of medical sciences was attended. Data were collected by using of service quality instrument in two-stages; conception of the current situation and perception of the ideal situation. Finally data were analysed by using paired t-tests and Chi-square and one way ANOVA. Results :Based on students perceptions in five section of health-care quality, gap existed, and most of the gap in quality assurance (-28.7) was observed and then respectively respond to the order (-26.3), confidence (-23.3), physical (-22) and the lowest in empathy (-19.6). Statistically, there was significant differences among different dimensions of gap in quality of education (P < 0.001). also, gap in current services of responese and assurane was higher than in medical students (P < 0.05). Conclusion: Findings indicated that current services don’t meet students expectations so it is suggested to organize educational workshops in how to increase services and communication skills for staff in terms of significant differences in quality of five above mentioned fields, and considering these differenes when resources are allocated. Keyword: Quality, educational services, student