همبستگي تعارض پرستاران و هوش هيجاني سرپرستاران بخش اورژانس در مراكز آموزشي درماني دانشگاه علوم پزشكي ايران

The correlation between nurses’ conflict and head nurses’ emotional intelligence in the emergency ward of teaching hospitals affiliated to Iran University of Medical Sciences

مقدمه: اجرا و پيگيري منظم امور در بخش‌هاي اورژانس امري حياتي است. در اين بخش بايد از هر عامل مخرب مثل تعارض بين پرستاران كه بر فعاليت‌هاي بخش اثر منفي دارد، جلوگيري شود. اين مطالعه با هدف تعيين همبستگي تعارض پرستاران و هوش هيجاني سرپرستاران بخش اورژانس در مراكز آموزشي درماني دانشگاه علوم پزشكي ايران در سال 1392 انجام گرفت. مواد و روش ها: در اين مطالعه‌ي توصيفي- همبستگي، انتخاب نمونه ها به روش سرشماري بود و از بين 143 نفر از سرپرستاران و پرستاران بخش اورژانس مراكز آموزشي درماني دانشگاه علوم‌ پزشكي ايران، 125 پرستار و 8 سرپرستار (مجموعاً 133نفر) در مطالعه شركت كردند. ابزارهاي جمع‌آوري داده ها شامل "پرسشنامه هوش هيجاني شرينگ" "Schering Emotional Intelligence Questionnaire"(براي سرپرستاران) و "پرسشنامه تعارض شغلي دوبرين" (Dobrin Job Conflict Questionnaire) (براي پرستاران) بود. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 21 تجزيه و تحليل شد. يافته‌ها: ميانگين نمره تعارض پرستاران با 13/4±28/12 از 15 نمره در وضعيت "متوسط" و ميانگين نمره هوش هيجاني سرپرستاران با 83/7±20/110 از 165 نمره در وضعيت "خوب" قرار داشت. بين هوش هيجاني سرپرستاران و تعارض پرستاران همبستگي معناداري وجود نداشت (34/0- =r و 41/0=p). نتيجه‌گيري: بررسي عوامل ايجاد‌كننده‌ي تعارض بين پرستاران بايد در اولويت كاري سرپرستاران بخش اورژانس قرار گيرد. به منظور بهبود عملكرد سرپرستاران، پرستاران و در نهايت كل بخش اورژانس پيشنهاد مي‌گردد نسبت به برگزاري كلاس‌ها يا كارگاه‌هاي آموزشي در جهت ارتقا هوش هيجاني آنان اقدام گردد.

Introduction: Implementation and following up of the activities in the emergency ward is a critical task. Due to importance of this ward in the hospital, any destructive factors such as conflict between nurses that have negative effects on their activities should be avoided. The aim of this study was to determine the correlation between nurses’ conflict and head nurses’ emotional intelligence in the emergency ward of teaching hospitals who are affiliated to Iran University of Medical Sciences in 2013. Materials & Methods: In this descriptive-correlational study, sampling method was census, hence 143 head nurses and nurses in teaching hospitals who were affiliated to Iran University of Medical Sciences were selected. Among the sample population, 125 nurse and 8 head nurse (total of 133) participated in the study. Data was collected by using of "Schering Emotional Intelligence Questionnaire" (for head nurses) and "Dobrin Job Conflict Questionnaire" (for nurses). Data was analyzed by SPSS/21. Findings: Nurses’ conflict average score with 28.12±13.4 out of 15 score was in "medium" level (12.28) and head nurses’ emotional intelligence average score with 110.20±7.83 out of 165 score was in "good" level. There was no significant correlation between head nurses’ emotional intelligence and nurses’ conflict (p=0.41, r=-0.34). Conclusion: Assessing the cause of nurses’ conflict should be a prior task of head nurses of the emergency ward. In order to improve the performance of head nurses, nurses and the entire emergency department, it is recommended that training classes or workshops should be offered for nurses and head nurses to enhance their emotional intelligence.