بررسي وضعيت ارتباطات يكپارچه بازاريابي و عوامل موثر و متاثر از آن (مورد پژوهي: بانك ملت)

Investigating Integrated Marketing Communications and the Factors Affecting it and Affected by it

چكيده امروزه سازمان‌ها بيش از پيش، نيازمند روش‌هاي موثر برقراري ارتباط با مشتريان هستند. اين امر، دليل استفاده بسياري از شركت‌ها از ارتباطات يكپارچه بازاريابي است. مساله‌ اساسي پژوهش حاضر اين است كه شبكه بانكي كشور و موسسات مالي و اعتباري، چگونه مي‌توانند به‌طور مناسب از مفهوم جديد ارتباطات يكپارچه بازاريابي استفاده نمايند .هدف اصلي اين پژوهش، شناسايي مولفه‌هاي موثر بر ارتباطات يكپارچه بازاريابي است. پژوهش حاضر، از لحاظ نحوه‌ گردآوري اطلاعات، توصيفي-تحليلي (از شاخه مورد پژوهي) و در آن از ابزار مصاحبه‌ نيمه‌ ساختاريافته و تكنيك تحليل تم استفاده شده است. روش نمونه ‌گيري اين پژوهش، قضاوتي گلوله برفي است. جامعه‌ موردنظر، متشكل از كارشناسان سه واحد روابط عمومي و تبليغات، توسعه بازار، و مركز پژوهشات و برنامه‌ريزي ساختمان مركزي بانك ملت است. تعداد نمونه‌، برابر ده نفر است. نتايج نشان مي‌دهد كه بانك ملت در اجراي يكپارچگي چندان موفق نبوده است بايد بيش از پيش به اين رويكرد بها دهد.

Abstract Today, organizations are in need of effective methods of communicating with the customers. That is why many organizations use integrated marketing communication. The basic issue in the present study is how the banking network and financial and credit institutions, may appropriately use this newly-emerged model? The main objective of this research is to identify the components affecting integrated marketing communication. With regard to data collection, the present research is descriptive-analytical and is a case study in which the semi-structured interview tool and theme analysis technique have been used. In this process, the snowball judgmental sampling method has been used. The research community comprises of experts from three departments of public relations and advertising, market development, and research and planning center of Mellat bank headquarters. The number of selected samples equals 10. The results show that this bank has not been really successful in implementing integration and should pay more attention to this approach. Keywords: Integrated Marketing Communication; Brand Orientation; Market Orientation; Marketing Communication Performance; Brand Performance.