كاربرد مدل تلفيقي- مفهومي IF-AHP و FSIR در كارت امتيازي متوازن به منظور ارزيابي عملكرد واحد فناوري‌اطلاعات سيستم‌هاي بانكي

Application of Integrated Concept of IF-AHP and FSIR in Balance Score Card for Evaluating Performance of Information Technology Department of Bank Systems

بانك‌ها نقش مهمي در حمايت از صنايع توليدي ايفا مي‌كنند. در اين راستا خدمات و به واسطه آن، عملكرد واحدهاي بانكي بايد ارتقا يابند. يكپارچه‌سازي در سيستم‌هاي اطلاعاتي و زنجيره عرضه سازمان‌ها سبب بهبود عملكرد و خدمات مي‌شود. در دنياي كسب و كار امروزي، فناوري اطلاعات (IT)1 براي بقاي سازمان‌ها كاري ضروري است و ساختار واحد فناوري اطلاعات به ميزان چشم‌گيري اهميت پيدا كرده است. از آنجايي كه واحد IT وظايف متعددي بر عهده دارد كه به وسيله شاخص‌هاي مالي قابل سنجش نيستند، روش‌هاي ارزيابي كه فقط متكي به شاخص‌هاي مالي هستند، مناسب نيستند. هدف اين مقاله، معرفي يك رويكرد مبتني بر روش‌هاي تصميم‌گيري چندمعياره فازي (FMCDM)2 و كارت امتيازي متوازن 3(BSC)، براي ازريابي عملكرد واحد IT سيستم‌هاي بانكي حامي صنايع توليدي شهر ياسوج است. مفهوم BSC، فرايند رتبه‌بندي را بر اساس چهار مشخصه عمده) مالي، مشتري، فرايند داخلي كسب وكار و يادگيري و پيشرفت ) انجام مي‌دهد و عملكرد واحدها بر اساس اين چهار واحد ارزيابي مي‌شوند. پس از اين، از روش فرآيند سلسله مراتبي فازي شهودي ( IF-AHP4) و رتبه‌بندي برتري و مادوني فازي (5FSIR) به عنوان مدل‌هاي تصميم‌گيري چندمعياره فازي(FMCDM)، براي برطرف كردن وجود هرگونه ابهام و ترديد در اطلاعات، به كار گرفته مي‌شوند. در نهايت، سيستم تصميم‌گيري چندمعياره فازي براي تسهيل فرايند حل مسيله به كار گرفته خواهد شد. از نتايج حاصله به عنوان يك راهنما براي ارتقاي عملكرد واحدهاي IT سيستم‌هاي بانكي حامي صنايع توليدي شهر ياسوج، براي بهبود عملكرد صنايع توليدي و خدمات بانك‌ها استفاده خواهد شد. از سيستم اطلاعاتي شكل گرفته نيز مي‌توان به عنوان ابزاري موثر براي حل مسايل تصميم‌گيري چندمعياره استفاده كرد.

Banks have important role in supporting the production sectors. In this regard services and operational activities of banks will improve. Integration in Information Systems and Supply chain of organizations will improve their performance. In present enterprises Information Technology (IT) is a necessity for organizations, and structure of IT department is being important tremendously. Information Technology department has different authorities which cannot be evaluated financially. Evaluation methods which are dependent (IT) only on financial milestones are not adequate. The purpose of this paper is to introduce an approach based on Multiple-Criteria Decision Making (MCDM) methodology and Balance Score Card for evaluation the performance of IT department of band organizations in Yasuj city in Iran. BSC concept ranks four attributes (financial, customer, internal business process of learning and improvement). The performances are evaluated based on these four criteria. Then using Intuitionistic Fuzzy-Analytic hierarchy process (IF-AHP) and Fuzzy Superiority and Inferiority Ranking (FSIR) as FMCDM for omitting any uncertainty in information obtained. Finally FMCDM is used for solving the problem. The results are used as a benchmark for this kind of organizations.