بررسي عوامل موثر بر رضايت مندي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي خصوصي بانوان

Surveying Satisfaction Effective Factors on Private Women Sports Clube

هدف پژوهش حاضر،‌ بررسي عوامل موثر بر رضايت مندي مشتريان سالن هاي بدنسازي خصوصي بانوان شهر تهران بوده است. بدين منظور،‌ پرسشنامه اي در 3 بخش طراحي شد كه پس از تاييد روايي و اعتبار آن در اختيار 317 نفر از بانوان عضو باشگاه هاي بدنسازي كه نمونه‌ آماري تحقيق را تشكيل مي دادند،‌ قرار گرفت . تجزيه و تحليل اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه به وسيله آزمون همبستگي اسپيرمن و بر اساس فرضيه هاي تنظيم شده صورت گرفت. فرضيه ها شامل بررسي رابطه پايگاه اقتصادي ـ اجتماعي، توجه به خواسته هاي مشتري و استفاده از وسايل مدرن با ميزان رضايت مندي مشتريان بود. نتايج تحقيق نشان داد كه بين پايگاه اقتصادي ـ‌ اجتماعي و ميزان رضايت مندي مشتريان رابطه معني داري وجود ندارد (192/0 = P)،‌ اما بين توجه به خواسته هاي مشتري (004/0 = P) و استفاده از وسايل مدرن و ميزان رضايت مندي (009/0 = P) رابطه معني داري مشاهده شد. از ديگر نتايج تحقيق عدم توجه مربيان به ويژگي هاي شخصيتي مشتريان بود كه نشان مي دهد بايد در اين زمينه توجه بيشتري صورت گيرد. همچنين مشتريان از ميزان شهريه باشگاه ها رضايت داشتند كه به نظر ميرسد كنترل آن در جذب مشتريان بيشتر اهميت دارد. نتيجه ديگر آنكه مشتريان حاضر بودند در ثبت نام مجدد،‌ سالن ورزشي فعلي خود را انتخاب كنند و از آن رضايت داشتند. با توجه به نتايج به نظر مي رسد در رضايت مندي و جذب مشتري، موارد مرتبط با سالن هاي ورزشي يعني توجه به نيازهاي مشتري و تجهيز وسايل، مهمتر از شرايط اقتصادي و اجتماعي مشتريان است كه در برنامه ريزي بخش خصوصي در ورزش اهميت زيادي دارد.

This research studies the effective factors on the satisfaction of women in private body building clubs in Tehran. A questionnaire in three parts was designed and after reliability and validity confirmation, 317 were distributed among the clubs. Spearman correlation test was applied to analyze the data. The hypotheses include to study the relationbetween social – economic status, to pay attention to customer needs and to use modern sports equipment and customer satisfaction . Results show, there is not any significant relation between social- economic status and customer satisfaction (P=10.192) . But there is a significant relation between paying attention, (P=0.004) using modern sports equipment (P=0.009) and customer satisfaction. Other result show trainers should pay more attention to customer characteristics. Besid of, customers satisfaction club salary causes more attraction of them, and customers tend to register again at that club. According to the results, paying attention to customer needs and using sports equipment are more important than social-economic status of custormer . These results can be considered to plan private sports sector .