ارزيابي سازمان خدمتگزار بر مبناي الگوي OLA (مطالعه موردي شعب بانك ملي شهر اراك)

Evaluating the Servant Organization based on OLA Model Case Study: Bank Melli Iran Branches in Arak

پژوهش حاضر با هدف ارزيابي سازمان خدمتگزار بر مبناي الگوي OLA در قالب يك مطالعه ي موردي در شعب بانك ملّي شهر اراك انجام گرفته است. براي اين منظور، تعداد 91 نفر از كاركنان بانك ملّي شهر اراك با استفاده از روش نمونه گيري طبقه اي يا نسبي انتخاب شدند. داده ها با استفاده از ابزار OLA كه به ارزيابي سازمان خدمتگزار مي پردازد، جمع آوري شدند. سپس داده هاي جمع آوري شده با استفاده از آزمون هاي آماري پارامتريك T استودنت تك نمونه اي و تحليل واريانس يك طرفه، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج نشان داد كه ميزان ويژگي هاي سازمان خدمتگزار در بانك ملّي اراك، به طور معناداري بالاتر از ميانگين و رضايت بخش، ارزيابي مي شود. هم چنين نتايج تحليل واريانس يك طرفه، حاكي از عدم تفاوت معنادار بين سن و سطح تحصيلات كاركنان در ارزيابي ويژگي هاي سازمان خدمتگزار در شعب بانك ملّي شهر اراك، بود.

This study tries to evaluate the servant organization based on OLA model in the form of a case study in Bank Melli Iran branches in Arak. For this purpose, a number of 91 individuals were selected from among the employees of the Bank Melli Iran branches throughout the city in Arak via stratified random sampling. The data were collected using OLA instrument, and later analyzed by means of parametric Student T-test and one-way ANOVA. The findings showed that the characteristics of servant organization in Arak branches of Bank Melli Iran were above the average and regarded as satisfactory. Meanwhile, one-side variance analysis of servant organization characteristics illustrated no significant relationship between age and education level in Arak branches of Bank Melli Iran.