ارزشيابي كيفيت خدمات مراكز آموزشي دانشگاه پيام نور استانهاي آذربايجان ‌شرقي و غربي از ديدگاه دانشجويان

Evaluating Service Quality in Educational Centers of University of Payam Noor in East and West Azerbaijan Provinces from Studentsʹʹ Point of View

هدف از اين مطالعه ارزشيابي كيفيت خدمات مراكز آموزشي دانشگاه پيام نور استانهاي آذربايجان شرقي و غربي است. در اين پژوهش در خصوص چگونگي خدمات مراكز آموزشي از 384 نفر دانشجو با استفاده از الگوي سروكوال داده‌هاي لازم در دو زمينه ادراك و انتظار گردآوري شد. تحليل داده‌هاي به دست آمده حاكي از آن است كه ميانگين شكاف ادراك و انتظار دانشجويان از كيفيت خدمات مراكز آموزشي در همه مولفه‌ها و ابعاد الگو منفي است و در آزمون t در سطح 001/0 معني‌دار است و اين نشان مي‌دهد كه دانشجويان از كيفيت خدمات مراكز آموزشي دانشگاه پيام‌نور راضي نيستند و در ضمن، ميانگين كل ادراك دانشجويان 68/2 درصد (زير متوسط) و انتظار آنها 44/4درصد (بالاي زياد) است. همچنين، در مقايسه جنسيت و سال تحصيل (دوم و چهارم) دانشجويان تفاوتي در چگونگي كيفيت خدمات وجود نداشت و در بين رشته تحصيلي دانشجويان فقط سطح نارضايتي دانشجويان رشته كامپيوتر نسبت به ساير دانشجويان در آزمون f معني دار بوده است.

This study aims at evaluating service quality in Educational Centers of University of Payam Noor in East and West Azerbaijan provinces. In this research, the required data were collected from a sample of 384 students on two aspects of perception and expectation using SERVQUAL Model with regard to service quality of educational centers. The research findings indicate significant and negative gap between studentsʹ perception and expectation of services quality of educational centers among all factors and dimensions of the model, using t-test (P=0/001). This means that students are not satisfied with the service quality of educational centers of Payam Noor University. Meanwhile, the mean of the studentsʹ overall perception is 2.68 (below average) and their expectation is 4.44 (above high). A comparison between students gender and seniority (sophomores and field) didnʹt reveal any differences. A comparison of field of study it- was revealed that there is a significant difference in f-test between students of computer sciences and others. Keywords: Quality, Service Quality, Higher Education, University, Student Satisfaction.