مطالعه رضايتمندي دانشجويان از ارايه خدمات دانشجويي در دانشگاه پيام نور

A Study of Students Satisfaction with Student Services at Payam Noor University

امروزه، به دليل مباحث رقابتي جديدي كه در بسياري از دانشگاههاي ايران به وجود آمده، آنها را در يك فرايند تغيير درگير ساخته است و بر اين اساس، سعي مي كنند تا رضايت بيشتري را براي مشتريان و دانشجويان خود فراهم آورند. رضايتمندي بازتاب موثر بودن تمام حيطه هاي آموزشي از نظر علمي و عملي است. پژوهش حاضر با هدف مطالعه رضايتمندي دانشجويان از ارايه خدمات دانشجويي در دانشگاه پيام نور انجام شد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و روش آن ميداني و از نوع توصيفي- پيمايشي بود. جامعه آماري(29537 نفر) دانشجويان ورودي دوره كارشناسي سالهاي 1384، 1385 و1386 دانشگاه پيام نور مركز تهران بودند كه بر اساس جدول مورگان تعداد 379 نفر به روش نمونه گيري طبقه اي سهميه اي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه محقق ساخته اي بود كه روايي و پايايي آن در پژوهش ايزدي و همكاران 88/. حاصل شده است. در اين پژوهش تحليلها با استفاده از نرم‏افزار SPSS، آماره هاي توصيفي و با توجه به ماهيت سوالهاي پژوهش از آزمون مناسب آماري t-test و تحليل واريانس يكطرفه استفاده شده است. نتايج نشان داد ميانگين مشتري محوري دانشگاه پيام نور در سطح كم ارزيابي مي شود و اين بدان معناست كه دانشجويان رضايت كمي از نحوه ارايه خدمات آموزشي دانشگاه دارند. همچنين، تفاوت معناداري بين گروههاي آموزشي دانشگاه پيام نور مركز تهران در مقايسه با يكديگر از نظر مشتري محوري مشاهده نشد و ميزان مشتري محوري دو دانشكده علوم انساني و علوم پايه به يك اندازه بود.

Today, due to new competition discussions existed in Iran’s universities, these institutions have become involved in the process of change. Therefore, they seek to provide best services for students in order to satisfy them. In fact, satisfaction reflects the effectiveness of all educational fields scientifically and practically. The present research was conducted to review the student satisfaction with student services in Payam Noor University. A descriptive-survey research method was chosen for this study. Statistical population (29537) was included newly arrived students of bachelorʹs degree in the years 2005, 2006 and 2007 at Payam Noor University. Finally, 379 students were selected according to Morgan Table through stratified-quota sampling method. The data collection tool was a researcher made questionnaire through whichIzadi et al found its reliability and validity about %88. Analysis was conducted using SPSS software. Descriptive statistics was used and due to research questions, t-test and one way analysis of variance were utilized. Results showed that the average of customer orientation at Payam Noor University is assessed at low level. This means that student satisfaction with educational services is low. Also, there were no significant differences between educational groups of Tehran’s Payam Noor University. The degree of customer orientation was same at Faculty of Humanities and Sciences. Keywords: Satisfaction, Payam Noor University, Student Services, Attitude, Customer Orientation.