بررسي ميزان رضايت بيماران مراجعه كننده به مطب‌هاي دندان‌پزشكي و شناسايي فرصت‌هاي بهبود در شهر فسا در سال 1391

Assessment of satisfaction of patients referring dental offices and identification of opportunities for improvements in Fasa, Iran in 2012

چكيده مقدمه: توجه به سطح رضايت مراجعين به مراكز درماني، نقش موثري در برنامه‏‌ريزي‏‌هاي مديريتي در سيستم‏‌هاي خدمات سلامتي ايفا مي‏‌كند. اين مطالعه با هدف بررسي ميزان رضايت‌مندي بيماران مراجعه كننده به مطب‏‌هاي دندان‌پزشكي در شهر فسا انجام شد. مواد و روش‌ها: اين تحقيق از نظر هدف از نوع كاربردي و از نظر روش اجرا به‌صورت توصيفي– تحليلي انجام شد. پرسش‌نامه خودساخته در مقياس 5 قسمتي ليكرت در سه بخش، به‌وسيله مصاحبه تكميل گرديد. تعداد 400 نفر از بيماران مورد مصاحبه قرار گرفته، اطلاعات گردآوري شده به‌وسيله نرم‏‌افزارهاي SPSS نسخه 20 و Minitab نسخه 16 با استفاده از ضريب همبستگي اسپيرمن و آزمون آماري كاي دو تجزيه و تحليل گرديد (05/0 = ?). روايي پرسش‌نامه از نظر معياري و محتوايي تامين شد. براي تعيين پايايي، آلفاي كرونباخ محاسبه شد كه 91/0 بود. يافته‌ها: در بين متغيرهاي دموگرافيگ و زمينه‌اي، بين ميزان رضايت‌مندي و متغيرهاي سطح تحصيلات، شغل، جنسيت از نظر آماري رابطه معني‌داري مشاهده شد (001/0 > p value). بين شاخص رضايت كلي بيماران و شاخص وفاداري ضريب همبستگي 673/0 تعيين گرديد (02/0 = p value). هزينه خدمات دندان‌پزشكي، رسيدگي دقيق به بيمار و گرفتن شرح حال و معاينه كامل توسط دندان‌پزشك، نحوه برخورد و احترام منشي دندان‌پزشك با بيماران و نحوه نوبت‏‌دهي به بيمار به‌عنوان مهم‌ترين اولويت‌هاي كليدي بهبود از خدمات دندان‌پزشكان مطرح شدند. نتيجه‌‌گيري: يافته‏‌هاي اين پژوهش حاكي از رضايت كلي بيماران از خدمات دندان‌پزشكان است. هرچند كه به‌نظر مي‏‌رسد با اصلاح نقايص براساس نظر بيماران مي‏‌توان رضايت‌مندي بالاتري به‌دست آورد. كليد واژه‌ها: رضايت بيمار، خدمات سلامت، دندان‌پزشك

Abstract Introduction: Attention to patients’ satisfaction with treatment centers has a major role in management programming in health services. The aim of this study was to determine the level of patients’ satisfaction with dental services in Fasa, Iran. Materials and Methods: The present applied study was carried out in a descriptive/analytical manner. A researcher-designed questionnaire with five-scale Likert design, consisting of three sections, was completed through interview. A total of 400 patients were interviewed. Data were analyzed with SPSS 20 and Minitab 16 using Spearman’s correlation coefficient and chi-squared test (? = 0.05). Validity of the questionnaire was provided through criterion and content methods. To determine reliability, Cronbach’s alpha was calculated at 0.91. Results: Of the demographic and contextual variables, there were statistically significant relationships between satisfaction and education, job and sex (p value < 0.001). Correlation coefficient between the patientsʹ overall satisfaction and loyalty index was calculated at 0.673 (p value < 0.05). The key priorities of improvements in dental services were cost of dental services, careful evaluation of the patients, taking patient history and thorough physical examination by a dentist, attitudes and behaviors of the dental office personnel toward patients and respect for them and determining suitable appointments, respectively. Conclusion: The results of this study showed that patients were satisfied with the services of dentists; however, it appears that by reforming systemʹs defects based on patients’ opinions higher satisfaction rates would be obtained. Key words: Dentist, Health service, Patient satisfaction