بررسي وضعيت مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان اداري و رابطه‌ي آن با رضايت ارباب‌رجوع(معلمان) آموزش پرورش ناحيه يك شهر اردبيل سا ل90

.A study of administrative personnels’ communicative skills status andits relationship with teachers’ satisfaction in education of district one in Ardabil city in 2011.

پژوهش حاضر با هدف تعيين وضعيت مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان اداري و رابطه‌ي‌ آن با رضايت ارباب‌رجوع (معلمان) آموزش و پرورش ناحيه يك شهر اردبيل با استفاده از روش تحقيق توصيفي-همبستگي، صورت گرفته است. حجم نمونه مورد مطالعه 292 نفر از ميان كليه معلمان آموزش و پرورش ناحيه يك، از طريق نمونه‌گيري تصادفي چند مرحله‌اي، براساس فرمول كوكران انتخاب شد. ابزار اندازه‌گيري شامل، پرسشنامه رضايت شغلي سروكوال و پرسشنامه محقق ساخته‌ي مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان بر گرفته از پرسشنامه‌ي نيم‌رخ مديريتي بود. پايايي طي يك مطالعه جانبي بر روي 25 نفر از معلمان با استفاده از روش آلفاي كرونباخ، مقدار آلفاي پرسشنامه‌هاي مهارت‌هاي ارتباطي و رضايت به ترتيب 96/0 و 93/0، به دست آمد. تحليل‌ها با استفاده از نرم‌افزارspss و استفاده از آمار توصيفي، رگرسيون گام به گام و ضريب همبستگي پيرسون صورت گرفت. يافته‌هاي تحقيق حاكي از آن است كه؛ وضعيت مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان اداري و رضايت ارباب‌رجوع در حد متوسط مي‌باشند. تحليل رگرسيون گام به گام نشان داد، به ترتيب با افزايش همدلي، بازخورد، كلامي/غيركلامي و اطلاع‌رساني، ميزان رضايت نيزافزايش مي‌يابد. بين مهارت ارتباطي( اطلاع‌رساني، شنودي و. . . ) كاركنان اداري بارضايت ارباب‌رجوع(معلمان) همبستگي مثبت معني‌داري(01/0 > P) وجود دارد.

This study aimed at determining the administrative personals communicative skills status and its relationship with teachers’ satisfaction in education of district one in Ardabil city. The research method was descriptive – correlation. The statistical population was all teachers in district one, out of which 292 people was chosen through Cochranʹs formula. To gather the data two questionnaires namely Serokova`s satisfaction and researcher made administrative personnels’ skill adapted from managerial profile questionnaire. Using cronbach’s alpha the reliability of the two questionnaires were 0.96 and 0.93 respectively. To analyze the data descriptive and inferential statistics (Pearson’s correlation and stepwise regression) and SPSS software was used. The results showed that the personnels’ communicative skills status and the teacher’s satisfaction were average. The regression analysis showed that the personnels’ statisfaction were increased with higher scores on empathy, feedback, verbal / non-verbal and enlightening. Among communicative skills, the administrative personnels’ had a significant positive correlation with teacherʹs satisfaction.