مقايسه ميزان رضايت دانشجويان تربيت بدني دانشگاه هاي تهران و تربيت معلم از كيفيت خدمات آموزشي بر اساس مدل سركوال

Comparing Satisfaction of Physical Education Students of University of Tehran and Tarbeyat Moalem University with respect to Quality of Training Service based on SERVQUAL Model

هدف از پژوهش حاضر مقايسه ميزان رضايت دانشجويان تربيت بدني دانشگاه هاي تهران و تربيت و معلم از كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده بود. جامعه آماري تحقيق كليه دانشجويان رشته تربيت بدني دانشگاه هاي تهران و تربيت معلم در نيمسال اول تحصيلي 89-88 بود (1150= N). بر اساس جدول مورگان و به صورت نمونه گيري تصادفي - طبقه اي 441 نفر براي نمونه تحقيق انتخاب شد. براي دست يابي به اهداف تحقيق از پرسشنامه محقق ساخته سركوال استفاده شد كه روايي آن به تاييد متخصصين رسيد و پايايي آن در يك مطالع مقدماتي با 30 نفر آزمودني با آلفاي كرونباخ 94/0 مورد تاييد قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل اطلاعات جمع آوري شده از آزمون t استودنت تك گروهي، همبسته و مستقل با كمك نرم افزار SPSS استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه ميزان رضايت، سطح ادراك و انتظار دانشجويان دانشگاه تهران از دانشجويان دانشگاه تربيت معلم بيشتر است. سطح انتظار دانشجويان هر دو دانشگاه از كيفيت خدمات آموزشي بالاتر از سطح ادراك آنها قرار دارد. در مقايسه شكاف بين سطح انتظار و ادراك دانشجويان دو دانشگاه، شكاف مزبور در دانشجويان دانشگاه تربيت معلم بيش از دانشجويان دانشگاه تهران بود. به طور كلي نتايج تحقيق نشان داد كه كيفيت خدمات آموزشي تاثير زيادي در ميزان رضايت دانشجويان دارد.

The purpose of this research was to compare level of satisfaction physical education students of University of Tehran and Tarbeyat Moalem University with respect to quality of training service based on SERVQUAL model. The statistical population consists all students of physical education in University of Tehran and Teacher Training University at first semester, academic year 2009-2010 (N=1150). Based on Morgan table and by using random classification method, 441 persons were selected as research sample. In order to obtain goals of research it was used from SERVQUAL self-made questionnaire tools; Reliability and validity of self-made questioner was assured through physical education experts and university teaching faculty members opinions. The pilot study as well as internal validity was found to be applicable by Cronbachʹs alpha coefficient (n=3o, ? = 0.94). Collected data was analyzed by one sample t-test, paired samples t-test and independent samples t-test, by using SPSS software. The research finding showed that level of satisfaction, perceive and expectation of student at University of Tehran is higher than students of Tarbeyat Moalem University. Level of expectation of both students with respect to quality of educational service is higher than perceive. In relation to level of gap between expectations and perceive of students at both universities, this gap between students of Tarbeyat Moalem University is higher than students of University of Tehran. Generally results of research show that quality of educational service has great influence on satisfaction of students.