بررسي وضعيت مديريت كيفيت جامع (TQM) در ادارات ورزش و جوانان خراسان رضوي

The Investigation of Total Quality Management (TQM) Situation in Sport and Youth Offices of Khorasan Razavi Province

امروزه اغلب سازمان ها دريافته اند كه براي بقاي خود در عرصه ي جهاني، ضرورت دارد كيفيت را به نحو مطلوب ارتقا دهند. لذا در حال حاضر مديريت كيفيت جامع به عنوان يك راهكار، جايگاه برجسته اي يافته و با پذيرش چشمگيري روبه رو شده است. اين نوع مديريت ،خواهان ايجاد انگيزه و خلاقيت در كاركنان و افزايش كيفيت خدمات و رضايت مشتريان است. اين مقاله به بررسي وضعيت مديريت كيفيت جامع در ادارات ورزش و جوانان شهرستان هاي خراسان رضوي مي پردازد. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه ي كارمندان ادارات ورزش و جوانان شهرستان هاي خراسان رضوي(340 نفر) است كه با استفاده از فرمول حجم نمونه، تعداد 180 كارمند به طور تصادفي به عنوان نمونه انتخاب شدند. سپس پرسشنامه هشت معياري مديريت كيفيت جامع در بين آنها توزيع شد. اطلاعات از كارمندان ادارات ورزش و جوانان گردآوري و يافته هاي اين تحقيق با استفاده از روش هاي آماري توصيفي و استنباطي تجزيه و تحليل شد. روايي محتوايي پرسشنامه توسط متخصصين مديريت ورزشي تاييد و پايايي آن از طريق آزمون آلفاي كرونباخ مقدار 93/0 بدست آمد. يافته ها نشان داد بين ادارات ورزش و جوانان شهرستان هاي خراسان رضوي در اعمال مديريت كيفيت جامع تفاوت آماري معناداري وجود دارد. همچنين بين اين ادارات در ميزان رعايت اصول هشتگانه مديريت كيفيت جامع (حمايت و رهبري مديريت عالي سازمان، فرآيند مديريت، تجزيه و تحليل اطلاعات، مشتري مداري، روابط با عرضه كنندگان خدمات، بهبود سيستم كيفيت، بهبود مداوم كيفيت و مشاركت كاركنان) تفاوت آماري معناداري وجود دارد (05/0P < ).

Today, most organizations have understood that they should desirably promote quality to survive in the global arena. Therefore, at the moment, total quality management, as a strategy, has received a dramatic place and acceptance. This type of management requires motivation and innovation in employees and an increase in service quality and customer satisfaction. The aim of this study was to investigate of Total Quality Management (TQM) situation in Youth and Sport offices of Khorasan Razavi cities. The statistical population of the study consisted of all employees at sport and youth offices of Khorasan Razavi cities (340 subjects). 180 employees were selected randomly as the sample by Morgan table. Then, 8-element TQM questionnaire was distributed among them. Data of the employees of sport and youth offices were collected and the findings were analyzed by descriptive and inferential statistics. Content validity of the questionnaire was confirmed by sport management experts while the reliability was determined using Cronbachʹs alpha test as 0.93. Results showed a significant difference among sport and youth offices of Khorasan Razavi cities in TQM application (P < 0.05). Also, there was a significant difference among these offices in meeting the eight elements of TQM (support and leadership of organization high-ranking management, management process, data analysis, customer service, relationship with service providers, improvement of quality system, kaizen and employeesʹ participation) (P?0.05).