تدوين راهبرد سازمان از طريق يكپارچگي SWOT ، BSC و با استفاده از ابزارهاي QFD و MBNQA و ارزيابي عملكرد

Formulating Organizational Strategy through Integrating SWOT and BSC using QFD and MBNQA supplemented by Performance Measurement

مديريت راهبردي? هنر و علم تدوين? اجرا و ارزيابي تصميم‌هاي وظيفه‌اي چندگانه است كه سازمان را قادر مي كند به اهداف بلندمدت خود دست يابد. فرايند مديريت راهبردي، سه مرحله را شامل مي‌شود: تدوين? اجرا و ارزيابي راهبرد. در پژوهش حاضر? تدوين راهبرد براي شركت فراهم‌كننده خدمات اينترنتي1 X2، از طريق تحليل SWOT3 و چگونگي اجراي راهبرد و ارزيابي عملكرد، با روش BSC4 انجام شده و در مرحله بعد، پس از تلفيق دو روش مذكور? ارتباط آنها با جايزه كيفيت مالكوم بالدريج (MBNQA)5، براي تعالي عملكرد همراه با روش QFD6 انجام شده است. درباره بخش‌هايي نظير تدوين راهبردها و امتيازدهي به عوامل و ساير مسايل مشابه جامعه آماري? گروه راهبردي شركت را شامل مي‌شود. براي كسب آرا گروه مذكور، از روش مصاحبه تدوين شده حضوري با اعضاي گروه راهبردي و روش طوفان فكري استفاده شده است. جامعه آماري براي تكميل پرسشنامه‌هاي مربوط، مديران و كارشناسان شركت به تعداد 211 را شامل مي‌شود. براي حصول اطمينان از جمع‌آوري پرسشنامه به تعداد مناسب، 150 پرسشنامه بين كارشناسان و مديران توزيع گرديد كه در نهايت، 138 پرسشنامه جمع‌آوري شد و مبناي تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش حاضر نشان داد كه براي اجراي موثر راهبردها، به گونه اي كه با تعالي شركت نيز همسو باشد، بايد به مديريت فرايند، مشتري و بازارمداري و رهبري، بيش از ساير اجزاي جايزه كيفيت مالكوم بالدريج توجه گردد.

Strategic management is the art and science of formulating, executing and evaluating multifunctional decisions which enables the organization to accomplish its goals. This article tries to formulate the strategy of the X Internet Service Provider (ISP) through SWOT analysis as well as to devise the way of strategy execution and performance measurement by means of Balanced Scorecard (BSC). Later, having integrated both mentioned methods, their relationship with Malcom Balridge National Quality Award (MBNQA) for excellence and Quality Function Deployment (QFD) is investigated. Strategic group of the X Company were referred in order to formulate strategies, score the factors and other issues related to the statistical population. Interviews with the strategic group and brainstorming method were employed to gather the viewpoints of the group. The statistical population to fill out the questionnaires consisted of 211 persons including the managers and experts of the company. To make sure that enough questionnaires were collected, 150 questionnaires were handed out among the managers and experts of the company, yet finally 138 filled out questionnaires were gathered to be the basis of analysis. The results of the research showed that managing process, customer-centeredness and market-centeredness beside leadership should be taken into more consideration than other elements of Malcom Quality Award so as to efficiently perform the strategies in line with the excellence of the company.