پذيرش بانكداري همراه توسط مشتريان بانك هاي ايراني

Mobile-Banking Adoption by Iranian Bank Clients

اين مطالعه فراهم كننده بينش­هايي در خصوص عوامل موثر بر پذيرش بانكداري همراه توسط مشتريان بانك­ها مي­باشد. با استفاده از تلفن همراه براي انجام امور بانكي، بديهي است كه هر دو طرف مشتري و بانك سود مي­برد و بار ديگر تكنولوژي­هاي نوين در تسهيل امور زندگي انسان نقش خود را نشان مي­دهد. روندهاي منفي در پذيرش اين تكنولوژي، ضرورت بررسي عوامل موثر بر آن را ايجاب نموده است. اين مطالعه يك مدل تركيبي از مدل­هاي ارايه شده در مطالعات گذشته ارايه نموده و در جامعه ايران مورد آزمون قرار مي­دهد. 361 نفر از دانشجويان در اين مطالعه شركت نمودند. مدل يابي معادلات ساختاري جهت بررسي اعتبار سازه­ها و آزمون فرضيه­ها مورد استفاده قرار گرفت كه براي اين امر از نرم­افزار اي­موس جهت تحليل­ها استفاده شد. طبق يافته­هاي پژوهش، سازگاري با سبك زندگي و بعد از آن اعتماد دو عامل اساسي در پذيرش بانكداري همراه شناسايي شدند. سودمندي درك ­شده، اعتبار، سهولت استفاده، نياز به تعامل حضوري، ريسك درك ­شده، و هزينه درك­ شده مشتريان به ترتيب ساير عواملي بودند كه در پذيرش بانكداري همراه تاثير گذار شناسايي شدند.

This study is designed to provide some insights into factors affecting the adoption of mobile banking in (MB) Iran. Encouraging clients to use the cell phone for banking affairs, and negative trends in the adoption of this technology makes it imperative to study the factors affecting the adoption of mobile banking. This study builds a comprehensive theoretical model explaining mobile banking adoption. A survey was adminstered to validate critical factors in Iran. 361 students participated in this study. The SEM techniques used to incorporate the construct validity and testing the hypotheses. The AMOS software was used to analyze the statistics. We examined eight latent variables of perceived usefulness, perceived ease of use, need for interaction, perceived risk, perceived cost, compatibility with life style, perceived credibility and trust. We found that these constructs successfully explain adoption of mobile banking among Iranian clients. Adaptation with life style and trust are found to be the most significant antecedents explaining the adoption of mobile banking. The present research is the first study using Structural Equation Modeling in order to test MB in Iran. Moreover, we examined eight variables which in comparison to previous study that used four or five variables, show more variance.