بررسي عوامل موثر بر پذيرش موبايل بانك توسط مشتريان شعب بانك صادرات شهرستان يزد

Explaining the Affecting Factors of M-Banking Acceptance by Saderat Bankʹs Customers

امروزه، رضايت مشتري به عنوان مهم‌ترين شاخص جديد عملكرد سازمان‌ها براي كسب مزيت رقابتي در نظر گرفته مي‌شود. در نظام بانكداري نيز مشتريان، محور اصلي بوده و در واقع همه كارها براي جلب رضايت، توجه و جذب آن‌هاست. در اين راستا، ارايه يك مدل پذيرش تكنولوژي ويژه براي تشريح و تجزيه و تحليل رفتاري كاربرد فناوري­هاي موجود، ضروري مي‌باشد. از اين رو در اين مقاله يك مدل پذيرش تكنولوژي توسعه يافته، در جهت پذيرش موبايل بانك توسط مشتريان معرفي و مورد تجزيه و تحليل قرار مي‌گيرد. اين چارچوب به منظور توضيح و درك بهتر رفتار استفاده از موبايل بانك، جنبه‌هايي از مدل پذيرش تكنولوژي (TAM) را با جنبه‌هاي از تيوري انتشار نوآوري (IDT) ادغام مي‌كند. روش اين مطالعه از نظر ماهيت توصيفي- پيمايشي و از نظر هدف كاربردي مي‌باشد و به مدت 6 ماه در سال 1390 انجام يافته است. جامعه آماري را مشتريان شعب بانك صادرات شهرستان يزد تشكيل مي‌دهد. از اين جامعه نمونه­اي به حجم 296 نفر به روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شدند. علاوه بر اين از تحليل مسير براي آزمون فرضيات و بررسي روابط ميان مولفه‌هاي چارچوب تحقيق استفاده شد و در پايان صحت روابط مولفه‌هاي اين چارچوب مفهومي مورد بررسي قرار گرفت. نتايج نشان داد كه كليه عوامل شناسايي شده در مدل اثر مستقيم يا غير مستقيمي بر استفاده واقعي كاربران از موبايل بانك دارد كه از ميان مزاياي دريافت شده در رتبه اول قرار دارد.

Nowadays, customer satisfaction can be considered as the most important of new performance indicators for organizations to achieve competitive advantage. Also, in the banking system, customers are the main axis and in fact everything is done to attract their attention. So, the technology acceptance model (TAM) is particularly useful for explaining and analyzing Technology-usage behavior. Hence in this paper a technology acceptance model is introduced and analyzed for exploring mobile bank adoption. In terms of purpose, this investigation is typically practical and in terms of methodology/approach is survey based. This study is done in 6 month (1390). Statistical population of this study includes all branches of Yazd Saderat for population is selected. A sample of 296 people has been selected randomly. Moreover Path analysis is used for evaluates and analyzes the model fitting. The results show that all factors in model have direct or indirect effect on actual use of m-banking. Also, Perceive usefulness has the most effect.