سنجش وضعيت شكاف برتري خدمات الكترونيكي در دانشگاه پيام نور

در اين پژوهش به منظور سنجش كيفيت خدمات الكترونيكي در دانشگاه پيام نور بر اساس الگوي اي-سروكوآل، شكاف برتري خدمات اندازه گيري شد. روش پژوهش از نظر راهبرد اصلي: كمي؛ از نظر هدف: كاربردي؛ از نظر راهكار اجرايي: ميداني و اسنادي و از نظر تكنيك تحليلي: توصيفي- زمينه يابي بود. جامعه آماري اين پژوهش را دانشجويان ترم سوم و بالاتر دانشگاه پيام نور استان اردبيل در نيمسال دوم سال تحصيلي 1390-1389، در مقاطع كارشناسي و كارشناسي ارشد در رشته-هاي مختلف با حجم تقريبي 20000 نفر تشكيل مي داد. روش نمونه گيري اين پژوهش خوشه اي چند مرحله اي بود. كه از بين مراكز دانشگاهي؛ دانشگاه پيام نور مركز استان، يك مركز دانشگاهي ديگر و يك واحد به شيوه ي تصادفي انتخاب شد. حجم نمونه ي كلي بر اساس جدول كرجسي- مورگان، با در نظر گرفتن خطاي 05/0 = ?؛ و خوشه اي بودن روش نمونه-گيري، قريب به 500 نفر در نظر گرفته شد كه 476 پرسشنامه قابل تحليل بود. جهت جمع آوري داده ها از پرسشنامه ي كيفيت خدمات الكترونيكي (اي-سروكوال با پايايي 97/0= ? در سطح موجود و 95/0= ? در سطح مطلوب) استفاده شد. نتايج آزمون كالموگروف-اسميرنوف (704/0= z با 05/0 < 703/0p=) نشان داد كه توزيع داده ها نرمال است. داده هاي جمع آوري شده با استفاده از آزمون t تك نمونه اي تجزيه و تحليل گرديد. نتايج نشان داد كه وضعيت كيفيت خدمات الكترونيكي در تمامي مولفه‌هاي خدمات و ابعاد آن‌ها به گونه ي معني داري پايين است. به بيان ديگر در خدمات الكترونيكي دانشگاه پيام نور، شكاف برتري خدمات وجود داشته يعني دانشجويان از كيفيت خدمات، اظهار نارضايتي نموده اند.