تبيين ارتباط رفتارهاي شهروندي سازماني با كارايي در صنعت بانكداري (مطالعه موردي بانك رفاه)

Relationship between Organizational Citizenship Behaviors and Efficiency in Banking Industry (Case Study of Bank Refah)

همواره تلاش براي بهبود كارايي از روزهاي اوليه شكل گيري رشته مديريت به عنوان اصل خدشه ناپذيري بوده است كه هر روز وارد مباحث جديدتري مي‌شود. يكي از اين مباحث، مفهوم رفتار شهروندي سازماني است كه در حيطه رفتار سازماني مطرح شده است. بر مبناي اين مفهوم، نگرشها و رفتارهاي كاركنان عاملي مهم در افزايش كارايي سازمانها مي باشد. در اين راستا نهادهايي همچون بانكها به منظور ادامه كار در عرصه رقابت، بدنبال روشهايي جهت بهبود كارايي و عملكرد شعب خويش مي‌باشند و رفتار شهروندي سازماني از طريق ترغيب كاركنان به انجام وظايفي بيش از آنچه در شرح شغل مشخص شده است، در تحقق اين هدف كمك فراواني مي‌كند. تحقيق حاضر يك تحقيق پيمايشي مبتني بر روش همبستگي با استفاده از انتخاب نمونه است كه در بين شعب بانك رفاه در شهر تهران انجام شده است. در اين مقاله در فرضيه اصلي رابطه بين رفتار شهروندي سازماني و كارايي شعب و در فرضيات فرعي رابطه بين ابعاد رفتارشهروندي سازماني ( تحمل پذيري، وظيفه شناسي، فداكاري، وفاداري، توجّه و احترام، مشاركت ) و كارآيي شعب مورد بررسي قرارگرفته است. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه بين رفتارشهروندي سازماني و ابعاد آن با كارآيي شعب رابطه معناداري وجود دارد.

Attempts have been inevitably done to improve efficiency from early days of management discipline and it enters into new issues every day. One of these issues is the concept of organizational citizenship behavior discussed in the field of organizational behavior. Based on this concept, employees’ behaviors and attitudes are important factors in increasing efficiency in organizations. For this end, organizations as banks seek ways to improve efficiency in their branches. Organizational citizenship behavior realizes this aim through encouraging employees to do tasks more than what has been mandated in their job description. The present research is of survey type based on correlation with sample selection among Bank Refah branches. In this paper, relationship between Organizational citizenship behavior and efficiency of branches in the main hypothesisand relationship between aspects of this behavior (tolerance, dutifulness, sacrifice, loyalty, attentiveness, respect, participation) and efficiency in the secondary hypothesis have been investigated. Results indicated that Organizational citizenship behavior and its aspects are significantly correlated with efficiency in bank branches.