بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي از تلفيق دو مدل "پذيرش تكنولوژي" و "تيوري رفتار برنامه ريزي شده" با ريسك و سود ادراك شده توسط مصرف كننده

Evaluating the Factors Influencing the Adoption of Internet Banking: An Integration of TAM and TPB with Perceived Risk and Perceived Benefit

هزينه‌ هر داد و ستد به وسيله‌ اينترنت حدود يك سوم هزينه‌ايي است كه صندوق‌دار آن را انجام مي‌دهد. پيشرفت فن­آوري جديد باعث شده تا افراد بتوانند امور بانكي خود را در خانه انجام دهند. صنعت بانكداري همواره در برابر تغييرات نيازها و خواسته‌هاي مشتريان، تغيير روندهاي اجتماعي و جمعيتي، پيشرفت‌هاي تكنولوژي اطلاعات، استراتژي‌هاي كانال‌هاي توزيع در بخش خدمات مالي واكنش‌هايي را از خود نشان داده و به سرعت با تكنولوژي همراه شده است. امروزه بانكداري اينترنتي به عنوان يكي از خدمات و فن­آوري‌هاي مهم در جوامع امروزي نقش مهمي دارد. اهميت اين نقش به حدي مهم است كه زندگي امروز را نمي‌توان بدون خدمات اينترنتي تصور كرد. در اين تحقيق سعي شده تا با "بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي از تلفيق دو مدل پذيرش تكنولوژي و تيوري رفتار برنامه‌ريزي شده با ريسك و سود ادراك شده توسط مصرف كننده" به تحليل اين مهم پرداخته شود. در تحقيق حاضر جهت گردآوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه حضوري استفاده شده است و داده­ها با نرم افزار اس پي اس اس (spss) تحليل شدند. نتايج اين مطالعه نشان مي‌دهد كه سهولت استفاده، سود مورد انتظار، هنجارهاي ذهني، كنترل رفتار ادراكي و سود ادراك شده تاثير مثبتي بر قصد استفاده از بانكداري اينترنتي دارند. همچنين تمامي پنج ريسك ذكر شده تاثير منفي بر نگرش افراد نسبت به بانكداري اينترنتي مي­گذارند كه تاثير ريسك امنيتي از بقيه ريسك‌ها بيشتر است. سهولت استفاده نيز نسبت به بقيه عوامل تاثير مثبت بيشتري بر نگرش افراد به بانكداري اينترنتي مي‌گذارد.

Almost the cost of each internet trade is a third of one which the bank teller does. Development of new technology has been caused people to do their banking at home. Banking industry has reacted toward the costumers changing demands, social change trends, communication technology development, distribution channel strategies in finance services and has paced with technology. Today Internet banking is as one of the modern services and technology for us. The importance of this role is so significant that we cannot live without internet services. In the present study, it is tried to analyze this significant point by evaluating the influencing factors an internet banking acceptance by integrating TAM and TPB models and the costumers perceived risk and benefit. In this study, face to face questionnaire method is used for data collection and it was analyzed by SPSS software. The results of this study show that the ease of use, expected benefits, subjective norms, perceived behavior control and perceived profits have a positive influence on intention to use internet banking. Also, all these five mentioned risks have a negative influence on peopleʹs attitude toward internet banking, which the effect of security risk is more than other ones. The ease of use has also a more positive influence than other factors on attitude toward using internet banking.