مقايسه گرايش به بازار در بانك هاي خصوصي و دولتي و تاثير آن بر كيفيت خدمات بانكي (مطالعه موردي: شهر يزد)

Comparing Market Orientation in Parivate and Governmental Banks and its Effect on Bank Service Quality (Case Study: Yazd City)

هدف اصلي اين پژوهش بررسي گرايش به بازار در بانك هاي خصوصي و دولتي و چگونگي تاثير آن بر ادراك مشتريان از كيفيت خدمات بانكي دريافت شده توسط ايشان مي باشد؛ به اين منظور بانك هاي خصوصي و دولتي در سطح شهر يزد به‌ عنوان جامعه آماري براي اين پژوهش در نظر گرفته شده و براي انتخاب بانك هاي نمونه از روش نمونه گيري طبقه اي و جهت انتخاب مشتريان در بانك هاي منتخب از روش تصادفي ساده استفاده شده است؛ روش تحقيق حاضر كاربردي و همبستگي بوده و تحليل داده ها نيز با كمك آزمون هاي t، مقايسه ميانگين رتبه اي ويل كاكسون، من ويتني، كروسكال واليس و همچنين آزمون رتبه بندي فريدمن و آزمون همبستگي پيرسون انجام شده است. تحليل داده هاي حاصل از اجراي تحقيق نشان مي دهد كه ميزان گرايش دو بانك خصوصي و دولتي به بازار تفاوت معناداري با يكديگر نداشته و بين گرايش به بازار و ادراك مشتريان از كيفيت خدمات بانكي نيز ارتباط معنادار خطي مشاهده نشد.

The main purpose of this research is Investigation market orientation in private and government banks and its effect on customer perception of perceived service quality; According to this goal private and government banks in Yazd have studied as statistical society. The present research method is correlation and applied research. Data analysis was done by using test t, a Wilcoxon rank test to compare means, Mann-Whitney test, Kruskal-Wallis test and Friedmanʹs rank test and Pierson correlation test. The results of this investigation showed that there aren’t significance differences between market orientation extent in private and government banks, and between market orientation customer’s perceptions of bankʹs service quality significance linear relationship was not considered.