ارزيابي مدل كارت امتيازي متوازن با استفاده از شبيه سازي ديناميكي مطالعه موردي: بانك سامان

Evaluating the balanced Scorecard Model using System Dynamics methodology (case study: Saman bank)

چكيده تغيير » بودن يعني « پويا » در عصر كنوني، جهان با طيف وسيعي از مسايل پوياي پيچيده مواجه است. منظور از مسايل پويا نيازمند اقدامات مديريتي مستمر و پويا هستند. در حوزه مديريت و سياست گذاري، .« در طول زمان مسايل پويا مسايلي هستند كه از ماهيت مستمر و بازگشتي برخوردارند. در اين موارد، نتايج اقدامات مديريتي مشاهده و ارزيابي شده و بر اساس آن اقدامات جديدي صورت خواهد پذيرفت كه نتايج ، مشاهدات و اقدامات جديدتري را به دنبال خواهند داشت. به اين ترتيب، يك حلقه بسته شكل مي گيرد. مسايل بازخوردي در نتيجه تعاملات پيچيده ميان متغيرهاي سيستم شكل مي گيرند. هدف اصلي روش شناسي پويايي هاي سيستم، درك علل ( پويايي هاي نامطلوب و طراحي سياست هاي جديد به منظور اصلاح ياحذف آنهاست.(ميرزايي وديگران 1386 اين مقاله به پياده سازي ديناميكي مدل كارت امتيازي متوازن دربانك سامان پرداخته كه با توجه به شرايط رقابتي و پيچيده اقتصاد كنوني ايران، افزايش تعداد بانك هاي خصوصي و ارايه طرح هاي جديد از سوي آنها در جهت جذب و حفظ مشتريان با توجه به افزايش سطح آگاهي و انتظارات مشتريان از بانك ها كه ديگر چيزي بيش از نيازهاي پايه اي طلب مي كنند، مديران ارشد سازمان را متوجه ايجاد تغييرات در سازمان نموده است. با اين هدف كه سازمان بتواند به فعاليتهايش از ديد مشتريان نگاه كند، به منظور افزايش كارايي به طور كامل از ظرفيت هايش استفاده نمايد و در نهايت يك فرهنگ سازماني مشتري محور كه امروزه تنها مزيت رقابتي پايدار و بلندمدت سازمانها مي باشد را ايجاد نمايد. در مقاله حاضر پوياسازي الگو در هر يك از منظرها به صورت جداگانه صورت پذيرفته و سپس با توجه به تاثيرات متقابل منظرها بر يكديگر و فرمول نويسي روابط شبيه سازي توسط نرم افزار ونسيم صورت گرفته است. آزمايش رفتار مدل و تحليل حساسيت مدل انجام پذيرفته و در نهايت تحليل سناريوهاي مختلف ارايه ميگردد. واژه هاي كليدي: شبيه سازي ديناميكي، كارت امتيازي متوازن، حلقه هاي علي، نمودارهاي انباشت و جريان.

Nowadays, the world faces a wide span of dynamic complicated problems. Dynamic here means " changing in the time". Dynamic problems need continuous thriving managerial measures. Dynamic subjects in managerial and policy making domain, are those of continued and reversible nature. In this cases, we take managerial measures, see the results, evaluate and take new measures with new results and again further measures. Hence, a closed circle is formed. Feedbacks are the result of complicated counter measures between system variables. The main purpose in methodology of dynamic system, is to understand the reasons for improper dynamisms and taking new policies to amend or omit those. This thesis tends to reveal the dynamic implementation of " Balanced scorecard(BSC) " model in "Saman Bank", resulting form higher managers approach to attract and sustain customers far beyond regular expectations considering countryʹs competitive and complicated economic condition. In this respect, Saman Bank thrives to utilize the organization full capacity to increase efficiency through a customer – centered organizational behavior as a sustainable competitive advantage. In this study, the dynamic model has been taken from each aspect of BSCand then the BSC simulation has been taken considering each aspectʹs counter effect. In each aspect, casual loop diagrams, stock and flow diagrams, variable definition, data accessibility, formulating, assumptions and results from simulation has been delivered. Model behavior and model sensitivity analysis has been done and finally the analysis of different scenarios came to assist top management.