ارايه مدل سنجش ارزيابي عملكردتعميرات ونگهداري هواپيما با تلفيق مدل BSC و EFQM بر اساس روش فرآيند تحليل شبكه اي فازي (FANP) ( مطالعه موردي : هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران"هما")

A Fuzzy Analytical Network Process Based Model for Maintenance Performance Measurement (A Case Study in Iran Air Co.)

در فضاي رقابتي كسب وكار امروز، با عنايت به روند جهاني شدن و با توجه به استانداردهاي جهاني و لزوم بكارگيري روشهاي نوين در ارايه خدمات نگهداري و تعمير هواپيما، ارزيابي و سنجش عملكرد و يافتن شيوه هاي علمي براي كنترل و ايجاد بهبود مستمر فرآيندهاي نت، از نيازهاي اساسي صنعت حمل ونقل هوايي كشور بشمار مي رود. اما سوال اصلي در اين مقاله چگونگي ايجاد يك روش تصميم گيري منسجم و ارايه يك مدل رياضي جامع (براي ايجاد درك كلي و واقع بينانه ومنطقي، همراه با اعمال نظرات سازگار خبرگان و مديران سازمان)، براي سنجش عملكرد "نت" مي باشد، كه در روشهاي كنوني ديده نشده است. روش معرفي شده در اين مقاله، فرآيند تحليل شبكه اي فازي (FANP) به منظور بكارگيري مقايسات واقع بينانه، دقيق، دو به دو و اعمال استنباط ذهني خبرگان سازمان است. هدف از اين مقاله بكارگيري اين روش براي تعيين ضرايب اهميت و رتبه بندي معيارها و شاخص‌ها با تعيين شاخص‌هاي كليدي با رويكرد بومي سازي آنها در هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران"هما" است. به طوريكه تعيين اين شاخص ها، از طريق تلفيق مدل هاي BSC و EFQM، انجام شده است. نتايج بدست آمده از به كارگيري اين مدل، در قالب سه معيار (نيروي انساني، ايمني و كيفيت و مديريت وبرنامه ريزي) و هجده شاخص كليدي است كه ابزار موثري را براي تصميم گيري در اختيار مديران قرار خواهد داد كه مي تواند جهت بهبود مستمر فرآيندها از طريق نظارت ، پايش شاخص هاي ارايه شده و مقايسه نتايج حاصله با وضعيت مطلوب، به كار گرفته شود. سپس علل نوسان هاي شاخص ها، عارضه يابي و راهكارهاي بهبود بهره وري مطرح مي شود، كه نتايج قابل توجه اي را به مديران در راستاي سياستگذاري، ارايه مي دهد.

In the competitive business environment, according to globalization and the requirement of international standardization in aviation industry, adopting modern and accepted methods in aircraft maintenance management is vital for air transportation in our country. The lack of an integrated decision-making method and mathematical model for assessment of maintenance processes in current methods is seen. This article proposed a model based on fuzzy analytical network process to apply expertsʹ views in realistic, precise taking pairs for weighting of criteria and KPIs. We are concerning to define and customize the key performance indicators for Iran Air Co. We are trying to combine the recognized methods such as BSC and EFQM with the expertsʹ views to reach an acceptable way of evaluation and assessment of maintenance processes. The selected criteria and indicators are aligned with corporate objectives and goals. The selection of KPIs and their relations is based on experts views which gathered by a questionnaire and personal interviews in Iran Air Co. Results are classified in three criteria (human resources, safety & quality and management & planning) and eighteen KPIs which could help managers to monitor and control the maintenance processes and compare the results with intended ideals to diagnose deficiencies and improve maintenance processes.