شماره ركورد
685945
عنوان مقاله
بررسي رابطه ويژگيهاي دروني و بيروني محصول با رضايتمندي مشتري
عنوان فرعي
Intrinsic and extrinsic product attributes and customers satisfaction
پديد آورندگان
رضواني ، حميدرضا نويسنده , , طالبنژاد، عاطفه نويسنده ,
اطلاعات موجودي
دو ماهنامه سال 1393 شماره 65
رتبه نشريه
علمي ترويجي
تعداد صفحه
13
از صفحه
77
تا صفحه
89
كليدواژه
رضايتمندي مشتري , رقابت , نقاط مرجع استراتژيك بازاريابي , ويژگيهاي دروني محصول , ويژگيهاي بيروني محصول
چكيده فارسي
تامين خواستههاي مشتريان بستگي به وجود و عملكرد ويژگيهاي خاصي در محصول و خدمت دارد. در اين مقاله با هدف بررسي رابطه ويژگيهاي محصول و رضايت مشتريان در حضور عامل رقابت، با مرور تحقيقات پيشين، ويژگيها در دو دسته بيروني و دروني دستهبندي شدند. سپس بر اساس دو نقطه مرجع استراتژيك بازاريابي شامل تاكيد شركت بر نوع ويژگيهاي محصول و ميزان رقابت براي محصول، فرضيههاي مختلفي در مورد وضعيت رضايت مشتريان پيشنهاد شد. جامعه آماري اين تحقيق را كليه محصولات گوشتي و لبني شركت كاله، كارشناسان و مصرفكنندگان محصولات اين شركت تشكيل ميدهند. به عنوان نمونه آماري، 19 محصول در نظر گرفته شد و نظر 17 نفر از كارشناسان در خصوص ميزان رقابت موجود براي هر محصول و تاكيد شركت بر هر يك از ويژگيهاي آن محصول و نظر 342 نفر از مصرفكنندگان در خصوص ميزان رضايت آنها از محصولات طي پرسشنامههاي جداگانهاي پرسيده شد. آزمون فرضيهها علاوه بر تاييد رابطه انواع ويژگيهاي محصول و رضايتمندي مشتريان، نشان دادند در شرايط مختلف رقابتي اين رابطه متفاوت است. شركتها براي جلب رضايت مشتريان خود، با بررسي ميزان رقابت و ويژگيهاي دروني و بيروني براي محصولات گوناگون، بايد در هر وضعيت، بر آن دسته از ويژگيها تمركز كنند كه باعث رضايت مشتريان ميشود.
سال انتشار
1393
عنوان نشريه
بررسيهاي بازرگاني
عنوان نشريه
بررسيهاي بازرگاني
اطلاعات موجودي
دوماهنامه با شماره پیاپی 65 سال 1393
كلمات كليدي
#تست#آزمون###امتحان
لينک به اين مدرک