عنوان مقاله :
بررسي رابطه ويژگي‌هاي دروني و بيروني محصول با رضايتمندي مشتري
عنوان فرعي :
Intrinsic and extrinsic product attributes and customers satisfaction
پديد آورندگان :
رضواني ، حميدرضا نويسنده , , طالب‌نژاد، عاطفه نويسنده ,
اطلاعات موجودي :
دو ماهنامه سال 1393 شماره 65
كليدواژه :
رضايتمندي مشتري , رقابت , نقاط مرجع استراتژيك بازاريابي , ويژگي‌هاي دروني محصول , ويژگي‌هاي بيروني محصول
چكيده فارسي :
تامين خواسته‌هاي مشتريان بستگي به وجود و عملكرد ويژگي‌هاي خاصي در محصول و خدمت دارد. در اين مقاله با هدف بررسي رابطه ويژگي‌هاي محصول و رضايت مشتريان در حضور عامل رقابت، با مرور تحقيقات پيشين، ويژگي‌ها در دو دسته بيروني و دروني دسته‌بندي شدند. سپس بر اساس دو نقطه مرجع استراتژيك بازاريابي شامل تاكيد شركت بر نوع ويژگي‌هاي محصول و ميزان رقابت براي محصول، فرضيه‌هاي مختلفي در مورد وضعيت رضايت مشتريان پيشنهاد شد. جامعه آماري اين تحقيق را كليه محصولات گوشتي و لبني شركت كاله، كارشناسان و مصرف‌كنندگان محصولات اين شركت تشكيل مي‌دهند. به عنوان نمونه آماري، 19 محصول در نظر گرفته شد و نظر 17 نفر از كارشناسان در خصوص ميزان رقابت موجود براي هر محصول و تاكيد شركت بر هر يك از ويژگي‌هاي آن محصول و نظر 342 نفر از مصرف‌كنندگان در خصوص ميزان رضايت آن‌ها از محصولات طي پرسشنامه‌هاي جداگانه‌اي پرسيده شد. آزمون فرضيه‌ها علاوه بر تاييد رابطه انواع ويژگي‌هاي محصول و رضايتمندي مشتريان، نشان دادند در شرايط مختلف رقابتي اين رابطه متفاوت است. شركت‌ها براي جلب رضايت مشتريان خود، با بررسي ميزان رقابت و ويژگي‌هاي دروني و بيروني براي محصولات گوناگون، بايد در هر وضعيت، بر آن دسته از ويژگي‌ها تمركز كنند كه باعث رضايت مشتريان مي‌شود.
عنوان نشريه :
بررسيهاي بازرگاني
عنوان نشريه :
بررسيهاي بازرگاني
اطلاعات موجودي :
دوماهنامه با شماره پیاپی 65 سال 1393
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
