بررسي عوامل تأثيرگذار بر موفقيت مديريت ارتباط با هواداران در ليگ برتر فوتبال ايران

An investigation of effective factors on Fan Relationship Management Success in Iranian Premier Football League

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل تأثيرگذار بر موفقيت مديريت ارتباط با هواداران در ليگ برتر فوتبال ايران است. روش تحقيق از نظر هدف از نوع تحقيقات توسعه‌ای و از نظر ماهيت از نوع تحقيقات اكتشافی است كه اطلاعات لازم از طريق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبيات نظری و پرسشنامه گردآوری شده است. جامعه آماری اين تحقيق شامل هواداران باشگاه‌ها در ليگ برتر فوتبال بودند. از بين 674 پرسشنامۀ گردآوری‌شده، 527 نفر بنا بر تعريف عملياتی (ميانگين حضور بيشتر از هشت بازی در يك فصل برای تيم مورد علاقه) هوادار بودند به‌عنوان نمونۀ آماری انتخاب شدند. از آمار توصيفی و استنباطی شامل آزمون‌های كولموگروف - اسميرنوف، همبستگی پيرسون و معادلات ساختاری برای تجزيه و تحليل داده‌ها استفاده شد. نتايج اين مطالعه نشان داد بين متغيرهای مديريت دانش، كيفيت خدمات و حمايت سازمانی با مديريت ارتباط با هواداران رابطۀ معنا‌داری وجود دارد. همچنين نتايج اين مطالعه نشان داد در بعد كيفيت خدمات وزن رگرسيونی كيفيت فنی و كيفيت كاركردی به ترتيب 575/0 و 491/0 بودند. درك و فهم نيازهای هواداران وفادار برای موفقيت هر نوع سازمان ورزشی از عناصر اساسی است. باشگاه‌های فوتبال كشور به تلاش‌های گسترده برای حفظ و نگهداری هواداران جاری و جذب هواداران جديد با فراهم نمودن امكانات مناسب، مديريت و هدايت برنامه‌های مشتری محور و ايجاد دانش و اطلاعات مورد نياز از طريق كانال‌های مختلف ارتباطی نياز دارند.

The purpose of this research was the investigation of effective factors on Fan Relationship Management success in Iranian premier Football league. The research method was developmental and mixed research. The necessary data were gathered through interviews, observation, review the relevant theoretical literature and questionnaires. The statistical population consisted the clubs fan in the premier football league. The number of 527 questionnaires was selected from 674 gathered questionnaires based on research definition of fan that attendance average of them was above of 8 games in a season for their favorite teams. Descriptive and inferential statistics including Kolmogroff- Smirnoff, Pearson correlation and structural equation models (SEM) were used to analyze the data. The results showed that there is relationship between knowledge management, service quality and organizational support with fan relationship management. Also, the results showed regression weights of service quality dimensions; technical and functional quality, were 0.575 and 0.491 respectively. Understanding the needs of loyal fans is a key element to success of any sport organization. There is necessary for Iranian Football clubs that spend extensive efforts for maintaining current fans and attracting new fans by providing suitable facility, conducting customer based program and creating knowledge and information through various relations channels.