رضايت كاربران با آسيب بينايي از خدمات

Visually Impaired Users Satisfaction of the Services Provided by the Central Library and Document Center of the University of Tehran

هدف: شناسايي ميزان رضايت كاربران دانشجوي با آسيب بيناييِ دانشگاه تهران از خدمات كتابخانه اي بخش نابينايان كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه تهران و ارايه پيشنهاداتي براي بهبود اين خدمات است. روش/ رويكرد پژوهش: اين پژوهش با استفاده از روش پيمايش توصيفي انجام شده است. داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه و از طريق مصاحبه تلفنيِ ساختاريافته با 38 نفر از كاربران بخش نابينايان كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه تهران گردآوري شده اند. همچنين، براي تحليل داده ها در بخش اطلاعات جمعيت شناختي از آمار توصيفي، در بخش ميزان رضايت از خدمات موجود از طيف بازرگان و همكاران با استفاده از نرم افزار SPSS، و در بخش مشكلات و پيشنهادات از روش تحليل محتوا استفاده شده است. يافته ها: نتايج پژوهش حاضر نشان مي دهد كه ميزان رضايت كاربرانِ با آسيب بينايي از خدمات كتابخانه اي بخش نابينايان كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه تهران با ميانگين 11/3 در سطح نسبتاً مطلوبي است. همچنين، بيشترين مشكلات و مهم ترين پيشنهادات پاسخ دهندگان نيز در مورد ضبط متون و فايل هاي صوتي بوده است. نتيجه گيري: با وجود اينكه ميزان رضايت از كتابداران و كارمندان بخش نابينايان در سطح خوبي قرار دارد، معماري، فضا، و همچنين علايم هدايت كننده اين بخش متناسب با نياز اين كاربران نيست. نتايج اين پژوهش با پژوهش هاي قبلي تا حدود زيادي همسو است. براي بهبود خدمات كتابخانه اي براساس يافته هاي پژوهش و نظرات كاربران، پيشنهاداتي نيز مطرح شده است.

Purpose: Measuring satisfaction of the visually impaired users of the services provided by the Central Library and Document Center of the University of Tehran as well as proposing improvements. Design/Methodology/Approach: Data was gathered using a questionnaire as well as structured telephone interviews with 38 users. For analysis of demographic data, descriptive statistical techniques were employed. For the data related to satisfaction, Bazargan et al Spectrum was implemented using SPSS application. Content analysis was carried out to identify problems. Findings: An average of 3/11 indicates a fairly good level of user satisfaction. Most of the problems and more important suggestions by users relates to difficulties regarding recording texts and audio files. Conclusion: Although Users are fairly satisfied with treatment of staff, there are serious problems with the building design, space, and guiding signs in the library’s department for visually impaired users. Findings confirm previous research. Suggestions are made to improve the situation.