ارايه مدل ديناميكي براي كاهش متوسط زمان پرداخت خسارت شركت‌هاي بيمه

A dynamic modelling for decreasing loss time average in insurance companies

افزايش متوسط زمان پرداخت خسارت به بيمه‌گذاران زيان‌ديده يكي از چالش‌هاي جدي شركت‌هاي بيمه است. تاكنون مطالعات متعددي در زمينه علل و راه‌هاي مقابله با اين پديده ارايه شده، اما نتايج اثربخش اندكي به دست آمده است. بنابراين، در اين مقاله يك مدل شبيه‌سازي شده از زنجيره خدمات شركت‌هاي بيمه بر اساس روش پوياشناسي سيستم ارايه مي‌شود. مدل زنجيره خدمات بيمه براي تجزيه، تحليل و بهبود كيفيت خدمات بيمه‌اي، از جمله متوسط زمان پرداخت خسارت، شبيه‌سازي شده است. نتايج حاصل از ساخت مدل رياضي غيرخطي كه با شبيه‌سازي كامپيوتري به وسيله نرم‌افزار Vensim تحليل شد، نشان مي‌دهد دو عامل اصلي افزاينده متوسط زمان پرداخت خسارت عبارتند از افزايش بوروكراسي اداري و افزايش تعداد مشتريان شركت بيمه؛ همچنين دو عامل اصلي كاهنده متوسط زمان پرداخت خسارت را مي‌توان بهبود عملكرد نيروي انساني و بهبود استفاده كارا از فناوري اطلاعات ذكر كرد.

One of the most challenging problems in our country insurance industry is the phe nomenon of increase of loss pay average time by insurance companies. A lot of re search and analysis have been conducted on both the roots and possible solutions for this problem, none of which has had success in annihilating it. This paper presents a discrete model (nonlinear mathematical model) of insurance services chain based on the system dynamics approach. The studied services chain has multi levels and consists of insurance company, agents and customers. This chain model is simulated for analysing and quality improves of insurance services, such as decrease of loss pay average time. The developed model is a nonlinear mathematical model which is simulated by the Vensim software. The purpose of simulation exercise is to analyze performance of the insurance companies and insurance industry in quality and to pre dict services’ performance improvements with proposed strategies. The result shows two main factors to increase loss pay average time are: Increase of bureaucracy and increase of company’s customers; also two main factors for decreasing of loss pay average time are: performance improvement of human resource and betterment of IT efficiency.