عنوان مقاله :
ديدگاه و تجربيات كاركنان بيمارستان‌هاي منتخب شهر كرمان در خصوص استقرار گواهينامه‌ي سيستم مديريت كيفيت-) ISO 9000 مطالعه‌ي كيفي)
عنوان فرعي :
Viewpoints and Experiences of Personnel Regarding Establishment of Certificate of Quality Management System in Kerman Hospitals
پديد آورندگان :
شمسي نيا، محمدامين نويسنده , , توفيقي، شهرام نويسنده Assistant Professor, Health Services Management, Faculty of Health, Baghiatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran , , عامريون، احمد نويسنده Associate Professor, Health Services Management, Health Management Research Center, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran , , زابلي، روح الله نويسنده دانشگاه علوم پزشكي بقيه الله zaboli, rohollah , صباحي، عبدالرضا نويسنده Assistant Professor, Neuroscience, Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran ,
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1393 شماره 35
كليدواژه :
كاركنان , مديريت كيفيت جامع , بيمارستان‌ها
چكيده فارسي :
مقدمه: امروزه توجه به مقوله‌ي كيفيت در سازمان‌هاي خدماتي فراگير شده است. بسياري از سازمان‌هاي خدماتي از جمله بيمارستان‌ها اقدام به اخذ گواهينامه‌ي سيستم مديريت كيفيت (ISO 9000) كرده‌اند. هدف از اين مطالعه ارايه‌ي ديدگاه و تجربيات كاركنان 3 بيمارستان داراي گواهينامه‌ي سيستم مديريت كيفيت شهر كرمان، در خصوص استقرار اين سيستم است.
روش بررسي: اين مطالعه به‌صورت كيفي در سال 1391 بر روي 30 نفر از كاركنان بخش‌هاي مختلف بيمارستان‌هاي شهر كرمان شامل حضرت فاطمه (س)، بهشتي و كاشاني با روش فتومنولوژي انجام شد. از مصاحبه‌ي ساختار يافته، نيمه ساختار يافته و بحث گروهي جهت جمع‌آوري داده‌ها بهره گرفته شد. مصاحبه‌ها ضبط، خط به خط دست‌نويس و سپس مطابق روش تحليل محتوا مورد بررسي قرار گرفت.
يافته‌ها: از بين 46 مضمون كلي، 4 مضمون اصلي «بهبود، تبليغات، عدم تعهد مديران ارشد و عدم مشاركت كاركنان» به‌دست آمد و علي‌رغم ديدگاه مثبت كاركنان به ماهيت سيستم مديريت كيفيت، عملكرد اين سيستم را در بيمارستان متبوع‌شان به دليل عدم مشاركت كاركنان به‌خصوص پزشكان، عدم تعهد مديران و اخذ گواهينامه براي استفاده از جنبه‌ي تبليغاتي آن، فاقد كارايي مطلوب دانستند.
بحث: استقرار سيستم‌هاي مديريت كيفيت در بيمارستان‌ها، تضميني براي كيفيت خدمات در آن‌ها نيست و موفق بودن استقرار اين سيستم به عوامل مختلفي مانند آموزش، تعهد مديران ارشد و مشاركت تمامي كاركنان به‌خصوص پزشكان بستگي دارد.
واژه‌هاي كليدي: مديريت كيفيت جامع؛ بيمارستان‌ها؛ كاركنان
چكيده لاتين :
Introduction: today, paying attention to quality in servicing organizations has been universal. Many of servicing organizations including hospitals have started to take certificate of quality management system (ISO 9000). This study is aimed to present viewpoints and experiences of personnel in three hospitals holding certificate of quality management system.
Methods: this study was done qualitatively by phenomenological method in 2012 on 30 personnel in different wards of Kerman hospitals including Hazrat-e Fatemeh, Beheshti and Kashani. Structured and semi-structured interviews and group discussion have been used to gather data. Interviews were recorded and hand-written then they were studied based on content analysis.
Results: among 46 contents, four main contents of improvement, promotion, lack of commitment of top managers and lack of involvement of personnel were obtained. Despite positive viewpoints of personnel towards quality management system, they stated that performance of the system is inefficient in their hospitals due to lack of involvement of personnel specially doctors, lack of commitment of managers and lack of certificate in order to use it as a promotion.
Conclusion: establishment of quality management system in hospitals does not guarantee quality of their services. Successful establishment of the system depends on different factors such as training, commitment of top managers and involvement of all personnel particularly doctors.
Keywords: Total Quality Management; Hospitals; Personnel
عنوان نشريه :
مديريت اطلاعات سلامت
عنوان نشريه :
مديريت اطلاعات سلامت
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی 35 سال 1393
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
