عنوان مقاله :
عوامل موثر بر پذيرش استراتژي سيستم مديريت ارتباط با مشتري در بيمارستان‌هاي شهر مشهد
عنوان فرعي :
Factors Affecting Adoption of Customer Relationship Management System in Mashhad Hospitals
پديد آورندگان :
رحيم نيا، فريبرز نويسنده Associate Professor, Management, Ferdowsi University of Mashhad, Mashhad, Iran (Corresponding Author) Email: r-nia@ferdowsi.um.ac.ir , , زينوند لرستاني، حنظله نويسنده Master of Business Administration, Ferdowsi University of Mashhad, Iran Zeynvand Lorestani, Hanzaleh , فيض محمدي، شيرين نويسنده Feiz Mohammadi, Shirin
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1393 شماره 35
كليدواژه :
بيمارستان‌ها , تحليل تشخيصي؛ , سيستم‌هاي اطلاعاتي؛ , مديريت ارتباط با مشتري؛
چكيده فارسي :
مقدمه: امروزه به‌عنوان يك واحد كسب و كار، سازمان‌هاي بهداشتي و درماني بيش‌تر از ديگر صنايع نيازمند مديريت ارتباط با مشتري با استانداردهاي بالا مي‌باشند. اين پژوهش با ديدگاهي سازماني جهت شناسايي عوامل موثر بر پذيرش سيستم مديريت ارتباط با مشتري در بيمارستان‌ها شكل گرفته است.
روش بررسي: پژوهش حاضر از حيث روش جمع‌آوري اطلاعات توصيفي بوده و به روش پيمايشي انجام گرفته است. جامعه‌ي آماري اين مطالعه كه در سال 1391 صورت گرفته، شامل مديران داخلي و يا روساي 156 بيمارستان و مراكز درماني فعال در سطح شهر مشهد بود. حجم نمونه براساس فرمول نمونه‌گيري حدود 51 بيمارستان تعيين گرديد. ابزار جمع‌آوري اطلاعات پرسش‌نامه بوده كه براي بررسي روايي محتوايي از نظر اساتيد دانشگاه استفاده شده و نيز جهت برآورد پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ (74/0?=) استفاده گرديده است. داده‌ها با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي و استنباطي و با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه‌ي 19 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.
يافته‌ها: براساس نتايج به‌دست آمده، 12 (5/23 درصد) بيمارستان پذيرنده‌ي اين سيستم و 39 (5/76 درصد) بيمارستان به‌عنوان نپذيرنده شناخته شدند. متغيرهاي نوآوري از ديدگاه مديران ارشد اجرايي، اندازه‌ي سازمان، مزيت نسبي، قابليت‌هاي مديريت دانش، قابليت‌هاي اطلاعاتي كاركنان و پيچيدگي به ترتيب بيش‌ترين تاثير را بر پذيرش داشته‌اند.
نتيجه‌گيري: باتوجه به اين‌كه نوآوري از ديدگاه مديران ارشد اجرايي نقش مهمي در پذيرش سيستم مديريت ارتباط با مشتري در بيمارستان‌ها دارد، بنابراين دولت بايد با فراهم آوردن محيطي فعال و حمايتي زمينه را براي تشويق مديران ارشد جهت به‌كارگيري اين سيستم فراهم كند.
واژه‌هاي كليدي: مديريت ارتباط با مشتري؛ سيستم‌هاي اطلاعاتي؛ تحليل تشخيصي؛ بيمارستان‌ها
عنوان نشريه :
مديريت اطلاعات سلامت
عنوان نشريه :
مديريت اطلاعات سلامت
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی 35 سال 1393
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
