تحليل محتواي پرسش هاي مرجع مجازي در كتابخانه ملي ايران

Content Analysis of Virtual Reference Questions in the National Library of Iran

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسي و تحليل محتواي پرسش هاي مرجع مجازي كتابخانه ملي ايران انجام شده است. روش/ رويكرد پژوهش: جامعه پژوهش كليه سوالات ارسال شده به مرجع مجازي كتابخانه ملي طي مدت يك ماه است كه شامل 258 پرسش در قالب 178 وب فرم است. يافته ها: 55/54 درصد از كاربران مرجع مجازي كتابخانه ملي را مردان تشكيل مي دهند. بيشترين ميزان ارسال پرسش از سوي كاربران مربوط به مقطع تحصيلي كارشناسي (02/46 درصد) است و تحصيلات 68/55 درصد از كاربران در گروه علوم انساني و70/1 درصد در گروه هاي علوم پايه و پزشكي است كه به ترتيب بيشترين و كمترين ميزان را به خود اختصاص داده اند. از بين انواع سوالات مطرح شده، بيشترين و كمترين نوع سوالات به ترتيب مربوط به سوالات پژوهشي با 28/32 درصد و راهنما با 08/20 درصد است. براساس نتايج به دست آمده از اين پژوهش بيشترين و كمترين سوالات مطرح شده توسط كاربران به ترتيب در حوزه هاي موضوعي كليات و فلسفه و روان شناسي است. بيشترين سوالات پژوهشي توسط كاربران گروه علوم انساني(73/36 درصد)، بيشترين سوالات تجسس ويژه توسط كاربران گروه علوم فني و مهندسي (36/36 درصد) و بيشترين سوالات راهنما توسط كاربران گروه علوم پزشكي (33/33 درصد) مطرح شده است. نتيجه گيري: از آنجايي كه اكثر كاربران از خدمات مرجع مجازي كتابخانه ملي براي طرح سوالات پژوهشي استفاده مي كنند، حضور كتابدار متخصص مسلط به مهارت هاي سواد اطلاعاتي براي پاسخ گويي مطلوب ضروري است.

Purpose: This research aimed to study and analyze the content of virtual reference questions at the National Library of Iran. Design/Methodology/Approach: The research population included all the questions sent to the virtual reference section of the National Library of Iran during a one-month period (258 questions in 178 webforms). Findings: 54.55 percent of the users of the virtual reference service of the National Library were men. The highest percentage of the questions was sent by undergraduate students (46.02 percent). The education of 55.68 percent of the users was in humanities (highest percentage) and 1.70 percent studied basic and medical sciences (lowest percentage). Among different types of questions, research questions were most frequent (32.28 percent) and guidance questions were the least frequent (20.08 percent). According to the findings of this research, generalities and philosophy were respectively the highest and lowest subject fields for questions. The highest percentage of research questions were asked by users studying in the humanities (36.73 percent); engineering students asked most of the searching questions (36.36 percent); and the largest portion (33.33 percent) of guidance questions were asked by users with a medical science background. Conclusion: Since most of the users use the virtual reference service of the National Library of Iran for putting research questions, there need to be expert librarians who have the necessary information literacy skills to provide optimal responses.