اثرات اجراي طرح خودگرداني در ميزان رضايت بيماران بستري دربيمارستان هاي شهرضا: مطالعه موردي

The Effects of Executing Autonomy Plan on the Extend of Admitted Patient Satisfaction in Hospitals of Shahreza City: A Case Study

مقدمه: رضايت بيماران يكي از شاخص هاي مهم كيفيت ارايه خدمت در بيمارستان هاست.توجه به نقطه نظرات بيماران ،رضايت آنان را موجب شده و زمينه ساز ارتقا سطح كيفي خدمات بيمارستاني مي باشد.تحقيق حاضر به منظور سنجش ميزان رضايت بيماران پس از اجراي طرح خودگرداني با هدف بهبود كيفيت ارايه خدمت انجام گرفته است. روش بررسي: در اين مطالعه توصيفي مقطعي كه در بيمارستان هاي صاحب الزمان(عج) و اميرالمومنين(ع) شهرستان شهرضا استان اصفهان در فروردين ماه 1391 انجام گرفت،تعداد109 پرسشنامه در مجموع دو دوره قبل و بعد از اجراي طرح خودگرداني،در بين بيماران، توزيع و داده هاي بدست آمده بر اساس مدل Servqual و مقياس پنج گزينه اي Lickert،توسط نرم افزار spss v.15 در دو سطح توصيفي(فراواني،درصد،ميانگين و انحراف معيار) و استنباطي(آزمون ضريب همبستگي Pearson،آزمونt مستقل و آزمون تحليل واريانس يكطرفه) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته‌ها: بر اساس يافته هاي حاصل از اين پژوهش، ميزان رضايت بيماران، در حد خيلي زياد، در دوره ي بعد از خودگرداني، نسبت به قبل از آن،نشان از بهبود كيفيت ارايه خدمات، در دوره بعد از خودگرداني داشته است بطوري كه ميزان رضايت "خيلي زياد"، در درصد بيشتري از بيماران بعد از خودگرداني(7/34) در مقايسه با قبل از خودگرداني (7/11) ازكيفيت خدمات بيمارستان، ديده مي شود. نتيجه‌گيري: با توجه به نتايج بدست آمده،لازم است به كيفيت خدمت در بُعد ملموسات، كه به ظاهر ، جنبه هاي فيزيكي خدمت مربوط مي شود و پاسخگويي سريعتر به مراجعين، خصوصاً در بخش هايي كه خط مقدَم بيمارستان در ارايه خدمات، محسوب مي شوند، توجه بيشتري گردد. واژه‌هاي كليدي: رضايت بيمار؛ ارزشيابي؛ بيمارستان ها؛ كيفيت مراقبت بهداشتي

Introduction: Patient satisfaction is one of the most important indicators of quality of service in hospitals. Pay attention to the views of patients is the cause of their satisfaction and a foreground for improving the quality level of hospital services. The present study has been to assess patient satisfaction after executing autonomy plan with the goal of improving the quality of service. Methods: Using a cross-sectional descriptive study, 109 questionnaires based on SERVQUAL model and 5 ranking scale of Lickert were distributed among of admitted patients in Amir- Al Momenin (PBUH) and Saheb Al-Zaman (PBUH) hospitals both of before and after executing autonomy plan in Shahreza, Isfahan in March-april, 2012. The obtained data were analyzed in descriptive level (frequency, percentage, mean, and standard deviation) and inferential level (Pearson correlation test, independent t-test and ANOVA test) by software SPSS version 15. Results: Based on the results of this study, patients satisfaction, very much in after autonomy than before, is the evidence of improving the quality of services after executing autonomy plan so that satisfaction of "very high", in percent more patients after autonomy(34/7) compared to before autonomy (11/7) from quality hospital services is seen. Conclusion: According to the results the hospital should pay attention so much to the quality of service, in tangibles diameter that related to face and physical aspect, and fast responsiveness to customer service, especially in some parts that are front-line of hospital services. Keywords: Patient Satisfaction; Evaluation; Hospitals; Quality of Health Care