رابطه بين ادراك پزشكان از اقدامات شواهدمحور و اقدامات مديريت منابع انساني عملكرد بالا با ادراك آنان از جوّ خدمت مداري (مورد مطالعه: مراكز بهداشت اصفهان)

The Relationship between Perceived High Performance Human Resource Management and Evidence-Based Practices with Perceived Service Orientation Climate (Case of Study: Isfahan’s Health Centers)

مقدمه: در سال هاي اخير انتقادهايي به شكاف ميان نظريات دانشگاهي مديريت سلامت و منابع انساني با پيامدهاي سازماني آن‌ها مطرح شده و در مقابل نظرياتي مدّعي دست يابي به عملكرد برتر (انطباق نظر-عمل)، جهت پاسخ به اين انتقادها ارايه شده است. از اين رو، پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه دو نظريه اقدامات شواهدمحور و مديريت منابع انساني (م.م.ا.) عملكرد بالا (به عنوان نظريات مدّعي عملكرد برتر) با ادراك از جوّ خدمت مداري (به عنوان پيامد سازماني آن‌ها) انجام شد. روش كار: اين پژوهش كاربردي، از جهت گردآوري داده ها از نوع توصيفي-تحليلي مبتني بر روابط همبستگي و علّي است. براي جمع آوري داده ها 161 پرسشنامه از پزشكان مراكز بهداشت اصفهان در سال 1392 جمع آوري شد. جهت تحليل داده هاي توصيفي از جمله پايايي به روش آلفاي كرونباخ و همبستگي پيرسون از نرم افزار SPSS و براي تحليل استنباطي روابط علّي متغيرهاي فرضيات تحقيق از روش مدل يابي معادله ساختاري با نرم افزار LISREL استفاده شد. يافته ها: درستي فرضيات تاييد شد، يعني اقدامات شواهد محور و مديريت منابع انساني عملكرد بالا هر كدام مي توانند به بهبود مشتري مداري از طريق كارمندمداري و همكاري منجر شوند. نتيجه گيري: بر اساس الگوي پيشنهادي پژوهش، ادعاهاي نظري شامل ادراك پزشكان از اقدامات مديريت منابع انساني عملكرد بالا و اقدامات شواهدمحور، مي توانند تبيين كننده خوبي براي پيامد ادراكي جوّ خدمت مداري سازماني (شامل ابعاد كارمندمداري، همكاري و مشتري مداري) باشند. از اين رو به كارگيري اين اقدامات در سازمان ها به ويژه در بخش سلامت توصيه مي‌شود. واژه هاي كليدي: رابطه نظر-عمل، اقدامات مديريت منابع انساني (م.م.ا.) عملكرد بالا، اقدامات شواهدمحور، جوّ خدمت مداري، مشتري مداري

Introduction: Recently, the gap between academic theories of health management and human resource management as well as their organizational consequences has been appraised. `In response, some theories claiming they have achieved the best practice (bridging theory and practice) have been presented. The present study aimed to investigate the relationship between evidence-based practice (EBP) and high performance human resource management practice (HPHRMP) with the perception service orientation climate (SOC) as their organizational outcome. Method: This applied study, conducted in 2013 was descriptive and analytical in nature. Considering data collection, the study was based on a causative and correlation relationship. For data collection, 161 physicians were asked to fill out a questionnaire. The collected data were analyzed by SPSS for descriptive statistics using Cronbach’s alpha and Pearson correlation. LISREL software, using causative relationships and Structural equation modeling, was used for inferential analysis. Results: Accuracy of hypotheses was confirmed, suggesting that HPHRMP and EBP separately can improve CuO through moderating EO and ClO. Conclusion: On the basis of the proposed research model, theoretical rhetoric include physician perceptions from HPHRMP and EBP can be good predictors for perceived outcome of SOC (including EO, ClO and CuO dimensions); thus, application of these practices in organizations especially in health sector is recommended. Key words: Theory-Practice Relation, High Performance Human Resource Management Practices, Evidence-Based Practices, Service Orientation Climate, Customer Orientation