رابطه بين فرهنگ سازماني و توانمندسازهاي مدل تعالي سازماني با تاكيد بر نقش تعهد عاطفي كاركنان صنعت بيمه

The Relationship between Organizational Culture and Enabler of EFQM Model Emphasizing the Role of Employee’s Affective Commitment

در يك دهه اخير توجه سازمان‌ها و محققان به مطالعه و به‌كارگيري مدل EFQM افزايش يافته است. اين مدل با ارايه يك چهارچوب جامع و غيرتجويزي، امكان خودارزيابي و مقايسه با ديگر رقبا را فراهم مي‌آورد. دراين‌ميان، فرهنگ سازماني به‌دليل در برگرفتن ارزش‌هاي بنيادين شركت، نقش مهمي در پذيرش و سهولت اجراي چنين پروژه‌اي ايفا مي‌كند. هدف اين پژوهش بررسي اثر فرهنگ سازماني بر توانمندسازهاي مدل تعالي با توجه به نقش تعهد عاطفي كاركنان صنعت بيمه است. روش پژوهش، توصيفي- پيمايشي است، به‌طوري‌كه تعداد 265 نفر از مديران ارشد و مياني و كارشناسان ارشد شركت‌هاي خصوصي بيمه در سطح شهر تهران به‌عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد و پس از جمع‌آوري اطلاعات به كمك پرسش‌نامه، فرضيات پژوهش با استفاده از روش مدل معادلات ساختاري مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان داد، فرهنگ سازماني تاثير معناداري بر توانمندسازهاي مدل تعالي داشته است. همچنين نتايج نشان داد، اگرچه تعهد عاطفي كاركنان مي‌تواند به‌عنوان ميانجي در رابطه بين فرهنگ و توانمندسازهاي مدل تعالي اثرگذار باشد، اما تاثير تعهد عاطفي بر توانمندسازها در سطح نسبتاً پايين قرار داشته است.

During the recent decades, the application of EFQM model in business and academic research has increased. This model provides a comprehensive non-prescriptive framework to evaluate and compare with other competitor models. This is due to the corporate culture where companiesʹ core values include a major role in the acceptance and ease of implementation of such projects. The purpose of this study is to investigate the effects of organizational culture on Excellence Model enablers according to insurance industry employeesʹ affective commitment methods. This study is a descriptive-survey type research so that 265 senior and middle managers in private insurance companies in Tehran were chosen. The questionnaire, data collection and research hypotheses were analyzed using the structural equations model. The results indicated that organizational culture has a significant influence on the Excellence Model enablers. The results also indicated that although a mediator in the relationship between culture and emotional commitment of employees can be effective enabler of excellence model, it has been at a relatively low impact on empowerment.