شبيه سازي مدل پذيرش فناوري در بانكداري ايران با رويكرد پويايي شناسي سيستم (مورد مطالعه: بانك رفاه)

Simulation of technology acceptance model in Iran banking using system dynamics modeling approach (Case study: Refah Bank)

پذيرش فناوري از سوي كاربران از مهمترين عوامل موفقيت يك فناوري است. در صورت عدم پذيرش تكنولوژي توسط كاربران يا ضعف در پذيرش آن، قابليتهاي سيستم بسيار تنزل يافته و سبب هدر رفتن منابع ميشود. افزون بر اينكه پذيرش فناوريهاي نوين در لحظه اتفاق نمي افتد بلكه فرايندي است كه در طول زمان شكل ميگيرد و در صورت استفاده مستمر و عادت، پذيرش موفق صورت ميگيرد. در اين مقاله ضمن مرور پژوهش هاي انجام شده در زمينه مدل پذيرش فناوري و با در نظر گرفتن متغيرهاي مدل اوليه پذيرش فناوري، متغيرهاي جديدي از جمله متغيرهاي عادت و آگاهي مشتريان -كه كمتر به آن توجه شده - به سازه هاي مدل اضافه شده است. سپس به منظور شناخت بهتر متغيرهاي تاثيرگذار بر اين رابطه و درك ديناميزم هاي موجود، با استفاده از رويكرد مدلسازي پويايي سيستم و ترسيم نمودارهاي علّي حلقوي (CLD)، يك مدل پذيرش فناوري پويا در بانكداري ايران ارايه ميشود و در نهايت شبيه سازي انجام ميگيرد. نتايج شبيه سازي نشان ميدهد براي افزايش پذيرش بانكداري الكترونيكي، اولين قدم اطلاع رساني و آگاه كردن مردم نسبت به بانكداري الكترونيك و مزاياي آن و كاهش مقاومت (عادت به سيستم سنتي)است.

Acceptance of a technology by users is one of the most important factors for its success. In the case of weak acceptance or rejection of a technology by its users, system capabilities are reduced and the resources become waste. Additionally, the acceptance of a new technology does not happen at once. However it is a process that takes place over a long time period and its success is dependent on its Continuous usage. In this article, along with a review of literature on technology acceptance models and considering Technology Acceptance Model (TAM) variables, new variables such as customers’ habits and awareness, to which less attention is paid, have been added. Then, in order to have a better understanding of influencing variables and the present dynamism, by using dynamic modeling system and drawing Causal loop diagrams (CLD), a dynamic TAM is presented and finally a simulation is performed. Simulation results show that in order to increase the level of acceptance in electronic banking, the first step is to make the users aware of electronic banking system and its benefits to reduce their resistance toward using new banking system and technology.