ارايه يك سيستم پشتيبان تصميم فازي به منظور سنجش آمادگي سازمان جهت پذيرش مديريت دانش

A Fuzzy Decision Support System (FDSS) for Evaluating Organization Readiness in KM Acceptance

عليرغم توسعه شايسته سوابق علمي و تجربي مديريت دانش، هنوز تعداد زيادي از سازمانها، در بهره برداري اثربخش آن ناكام مانده اند. از جمله دلايل اين ناكامي، شناخت نامناسب از وضعيت آمادگي سازمان براي استقرار مديريت دانش و مهيا نبودن پيش نيازهاي ضروري آن است. اين مقاله به دنبال ارايه يك سيستم پشتيبان تصميم براي سنجش آمادگي سازمان جهت پذيرش مديريت دانش است. در اين بررسي، براي طراحي سيستم تصميم يار مورد نظر كه شامل ايجاد الگوريتم پشتيبان پايگاه دانش و پايگاه مدل است، ضمن انجام مطالعات كتابخانه اي، از مصاحبه با خبرگان، تكنيك دلفي و در نهايت الگوريتمهاي كمي مناسب، نظير روش غربال سازي فازي استفاده و معماري نهايي سيستم استخراج شد. بر اين اساس، 21 زيرمعيار ارزيابي در قالب پنج دسته كلي معيارها، شامل ظرفيتهاي فرهنگي، ساختارها و فرايندهاي سازماني، مديريت تغيير، فناوري و ظرفيت مديريت دانش در چارچوب الگوريتمهاي كمي مناسب، تحليل و درجه بلوغ سازماني در زيرساختهاي پيشبرد و موفقيت مديريت دانش از نظر اولويت و اضطرار زيرمعيارها مشخص شد. در انتها با انجام يك مطالعه موردي از كاربرد متدولوژي پيشنهادي در شركتهاي تابعه يك هلدينگ صنايع غذايي، مفاهيم ذكر شده به طور عميق تري مورد توجه قرار گرفت.

Findings indicate that despite the satisfying development in conceptual and theoretical dimensions of knowledge management (KM), many organizations, have failed to implement KM successfully and effectively. Among the reasons for this failure, is incorrect understanding of organization readiness and unavailability of basic requirements for KM implementation. This article attempts to present a fuzzy decision support system to assess the organization readiness in KM acceptance. To do so, after reviewing the literature, we extracted the experience of knowledge managers and experts using fuzzy Delphi approach and quantitative algorithms such as fuzzy screening approach. In this regard, 21 sub-criteria under five basic categories for the assessment of organization readiness were suggested: cultural capacity, organizational processes and structures capacity, change management capacity, technology capacity and KM capacity. Furthermore, this paper shows how fuzzy screening approach can be used to sub-criteria for the evaluation of organization readiness in KM implementation. Findings indicate that proposed fuzzy decision support system (FDSS) could select organizations with higher maturity in prerequisites of KM implementation. Finally, the model is applied to three subsidiaries of a holding company active in the food industry to illustrate the proposed methodology.