بررسي ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به بخش هاي بستري بيمارستان

Evaluation of Satisfication Rate of Patients Admitted to Yazd Shaheed Sadoughi Burn Hospital in First Nine Months of the year 2011

سابقه و اهداف: رضايتمندي بيمار مفهوم مهمي است كه بعنوان يكي از حيطه هاي مهم حاكميت خدمات باليني مورد توجه قرار گرفته است. نظريات بيماران در حيطه كيفيت خدمات، آيينه اي صاف از نقاط قوت و ضعف ماست. به كار بستن راهكار هاي مناسب مي تواند باعث ارتقا كيفي خدمات و جلوگيري از اتلاف هزينه نيز بشود. روش بررسي: اين پژوهش يك مطالعه توصيفي- تحليلي و مقطعي بود كه جامعه مورد پژوهش بيماران پذيرش شده در بخش هاي بستري بيمارستان سوانح سوختگي در نه ماهه ي اول سال 1390 بودند. تعداد افراد نمونه 542 بيمار بود كه با روش طبقه بندي با تخصيص مناسب از جامعه مورد نظر انتخاب شدند. ابزار گرد آوري اطلاعات پرسشنامه ا ي شامل 24 سوال بود كه با استفاده از مقياس درجه بندي ليكرت مورد سنجش قرار گرفت. داده ها با استفاده از نرم افزارهاي 18 Spss و16 Amos و روش هاي آماري توصيفي و استنباطي تجزيه و تحليل شد. يافته ها: به طور كلي 2/81% از مراجعين از خدمات ارايه شده رضايتمندي خوب،6/18% متوسط و 2/0 % رضايتمندي متوسط داشتند. بيشترين ميزان رضايتمندي مربوط به خدمات پزشكي(3/93%) و كمترين رضايتمندي مربوط به امكانات رفاهي(80%) بود. طبق نتايج بدست آمده از آزمون تحليل مسير، اتاق عمل و امكانات و خدمات بخش بيشترين تاثير را در ميزان رضايت بيماران داشتند و همچنين بين متغير هاي جنس، سطح تحصيلات و مدت اقامت با رضايت كلي بيمار ارتباط معني داري وجود داشت. نتيجه گيري: با توجه به ارتباط معني دار ميان شاخص هاي محيط و خدمات بيمارستان با رضايت بيماران مي توان با برنامه ريزي در جهت بهبود وضعيت بيمارستان به افزايش رضايت بيماران اقدام نمود.

Background: Patient satisfaction is an important concept of sovereignty as one of the important areas of clinical services. Patientʹs views on quality of service area, is taken as an image of our strengths and weaknesses. Applying patientsʹ good ideas can improve quality of services and reduce imposing additional costs on hospital . Method: This study was a descriptive cross-sectional trial consising of patients admitted in burn hospital during the first nine month of 2011. Sample size was 542 patients having been selected from discharged patients by appropriate allocation. Data were gathered by the questionnaire having 24 questions, which was then assessed using a likret rating scale. Data were analyzed using SPSS 18 and Amos 16 and descriptive and inferential methods. Resulth: overall 81/2% of the clients alleged good satisfaction;18/6% moderate and 0/2% poor satisfaction. Most satisfaction related to medical services(93/3%) and lowest satisfaction was associated with facilities(80%). Conclusions: according to the results of this study, operating room, facilities and services had greatest impact on patientʹs satisfaction and there was a significant relationship between gender, education level & length of admission & overall satisfaction.