اثرات بازاريابي داخلي بر تعهد سازماني هولدينگ اتكا

The effect of internal marketing on a organization commitment

چكيده جهان امروز در تمام عرصه‌ها شاهد تغييرات گسترده است و سازمان‌ها بايستي همزمان با اين تغييرات درحال گسترش وتوسعه دايمي باشند. توسعه سازمان وهمسو شدن آن با تغييرات نوين به صورت داخلي وخارجي صورت مي‌پذيرد؛درخارج از سازمان با مشتريان‌،سهامداران وذي نفعان خارجي ودر داخل با كاركنان به عنوان اهرم‌هاي موفقيت سازمان روبرو هستيم.يكي از مهمترين ابعاد حفظ عملكرد داخلي سازمان وبهبود نعهدات سازماني بحث بازاريابي داخلي سازمان است كه دراين مقاله سعي برآن است تا به بررسي اين دوابزار مهم حفظ وبهبود عملكردهاي سازماني وتاثيرات آنها برهم پرداخته شود. تعهد سازماني، تعهــد روانشناختي است كه افراد در قبال سازمان حس مي‌كنند. تعهد سازماني، به ويژه ابعاد عاطفي و هنجاري نقش مهمي در تامين مزيت رقابتي براي سازمانها در بازار پويا داشته و تاثيرات مثبتيبر خلاقيت سازمان وكاركنان آن دارد. از اين رو سازمانها همواره در پييافتن راهي براي افزايش اين تعهد و آثار آن مي‌‌باشند. در اين راستا دراين مقاله سعي شده است تا رابطه ميان بازاريابي داخلي و تعهد سازماني مورد بررسي قرار گيرد. بازاريابي داخلي، بيانگر آن است كه مديريت كسب و كار نيازهاي كاركنان را به عنوان عناصرمهم موفقيت سازمان مورد توجه قرار داده و انگيزش را درآنها ايجاد كند. (Meyer and Allen, 1999.61)موفقيت فعاليتهاي بازاريابي داخلي مستلزم برخورداري كاركنان از نگرشهاي شغلي مثبت مانند تعهد سازماني، انگيزه كاري و رضايت شغلياست. از طريق اجراي بازاريابي داخلي، رفع نيازهاي كاركنان، برانگيخته شدن كاركنان و افزايش رضايت شغلي آنها، تمايل به جدايي از سازمان كاهش يافته و به اين ترتيب رضايت‌، وفاداري واعتماد مشتري امكان‌پذير مي‌شود( (Ahmed , Rafiq.2003,1221 هدف اصلي مقاله حاضر اين است كه آيا برنامه‌هاي بازاريابي داخلي بر انواع تعهد عاطفي، هنجاري و مستمر (تكليفي) تاثيري دارند يا خير؟ وبه عبارت ديگر "بازاريابي داخلي بر تعهد سازماني تاثير دارد" و اين تاثيرات درحوزه تاثير بازاريابي داخلي بر رضايت شغلي؛ ارتباطات؛ پاداش؛ انسجام وهمكاري؛ توانمند سازي؛ انگيزش و موقعيت شغلي بترتيب بر تعهد عاطفي؛ تعهد هنجاري و تعهد مستمر به چه صورتي هستند،مي‌پردازد.جامعه آماري اين مطالعه سازمان اتكا (يكي از سازمانهاي وابسته به وزارت دفاع و پشتيباني نيروهاي مسلح ايران) است. از قريب به 200 نفر كارشناس موجود در سازمان مذكور در شهر تهران 132 نفر به عنوان نمونه‌، براساس روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. واژه‌هاي كليدي: تعهد سازماني، بازاريابي داخلي، تعهد عاطفي، تعهد هنجاري، تعهدمستمر،رضايت شغلي.

Abstract Organizational commitment is a psychological commitment that the staff of an organizational feel about it. Organizational commitment, specifically as the affective and normative dimensions, plays an important role regarding organizationʹs comparative advantage in a dynamic market and has also a positive influence on creativity. Organizations always are looking for to find a way in order to enhance such commitment and benefit the consequences.In this respect, based on an extensive literature review have attempted to determine the relationship between internal marketing and organizational commitment. Internal marketing describes whether the business manager considers the needs of his personnel and motivate them or not.The success of marketing activities needs to have the personnel with the positive occupational attitudes such as organizational commitment, work motivation, and job satisfaction. By implementing internal marketing, responding to the staff needs, motivating personnel and increasing their job satisfaction, the intention of staff to quit an organization could be deducted. This enables customers to be satisfied and their loyalty and trust will be augmented .The major question of the current study is whether internal marketing program impact on affective, normative and continuance commitments? Also the main research hypothesis investigates the effect of internal marketing on organizatioanal commitment. Also the sub hyphothesis investigation the impact of internal marketing; job satisfaction; communication; rewards; integration and cooperation; empowerment; motivation; job position respectively on affective; normative and continuance commitment. The population of this study consists of 200 expert employees of ATKA (an affiliated organization of Iranʹs ministry of defense in Tehran), of which 132 were selected as the sample. The sampling method is simple accidental sampling. The research method of this study is descriptive-pilot study. For gathering information, secondary and preliminary data were collected.The information gathering tool is questionnaire.0 For internal marketing the standard questionnaire of Moeny and Foreman (1996) and for organisatioanl commitment the standard questionnaire of Myer and Allen are used.For data analysis the structural equation and confirmatory factor analysis is used. The reliability of the questionnaire based on Cronbach alpha is 0.907, which is acceptable because of being more than 0.7.For validity, face validity and content validity was based on the structural equation analysis. the main hypothesis (i.e. internal marketing activities affect on organizations commitment) and sub hypothesis are accepted. Also the based on the result, internal marketing activities was able to predicts %60.8 of organizational commitmentʹs changes. Keywords: Organizational commitment, internal marketing, affective commitment, normative commitment, continuance commitments, Job satisfaction.