شناسايي و رتبه بندي عوامل تاثيرگذار تعهد سازماني بر تسهيم دانش با رويكرد MCDM(مطالعه موردي : سازمان بيمه مركزي ج.ا.ا)

Dentifying and Ranking in fluenling factors of organizational commitment on knowledge sharing with MCDM Approach

چكيده پژوهش حاضر به دنبال اين مي‌باشد كه بررسي كند آيا عواملي كه بر تعهد سازماني كاركنان بيمه مركزي ج.ا.ا تاثيرگذار مي‌باشد بر تسهيم دانش در ميان اين كاركنان نيز تاثيرگذار است يا خير و مهمتر از همه اين عوامل موثر را شناسايي و رتبه بندي كند. روش پژوهش،باتوجه به ماهيت تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش، كاركنان بيمه مركزي ج.ا.ا هستند. نخست، با به كارگيري نظرخبرگان و كارشناسان و با استفاده از تكنيك دلفي، 16مولفه موثر بر تعهد سازماني كاركنان شناسايي گرديد و در 4 گروه عوامل سازماني/مديريتي،مرتبط با شغل،محيطي وفيزيكي،فردي دسته بندي گرديد و 4 عامل اعتماد،يادگيري،سيستم پاداش وفن آوري اطلاعات نيز به عنوان مولفه‌هاي تسهيم دانش مشخص گرديد.اين عوامل در نهايت با استفاده از تكنيك‌هاي FTOPSS DEMATEL-FAHP رتبه بندي شدند. اين بررسي نشان دادكه در بين عوامل تعهد سازماني موثر بر تسهيم دانش‌، عوامل معيار سازماني(عدالت سازماني، سبك رهبري، رفتار تقدير از كاركنان و مديريت مشاركتي) و عوامل شغلي ( امنيت شغلي، نداشتن تعارض و ابهام، علاقه به شغل و رضايت شغلي) به طور قطع در سيستم تاثير‌گذارند. همچنين عوامل فردي( مسيوليت پذيري و داشتن تخصص تاثير‌گذار و نياز به موفقيت‌، وفاداري و پايبندي به اصول اعتقادي تاثير‌پذير) و عوامل فيزيكي ( رابطه صميمانه كارمند و مدير و احساس ايمني و آسايش تاثير‌گذار و محترم بودن در كار تاثير‌پذير ) و عامل سيستم پاداش( از معيار‌هاي تسهيم دانش) بينا بين قرار دارند كه از نظر روابط علي و معلولي داراي اهميت كمتري هستند. واژه‌هاي كليدي: تعهد سازماني، تسهيم دانش، كاركنان ، تكنيك دلفي، MADM،FAHP،FTOPSIS ، بيمه مركزي ج.ا.ا.

Abstract The present study is designed to determine the impact of factors influencing the organizational commitments of the employees of Central Insurance Company of Islamic republic of Iran on knowledge sharing of employees and most importantly,identifying and ranking these effective factors. This study was carried out using survey method considering the nature of descriptive researchand the employees of Central Insurance Company of Islamic republic of Iran selected as population. Firstlyaccording to the opinion of scientist and experts, sixteen effective factors on organizational commitment of the employees identified using Delphi Technology and the population divided into four managerial/organizational groups of job, environmental, physical and individual factors. Confidence, learning, rewarding system and information technology factors has been identified as knowledge sharing components. These factors are finally ranked through FTOPSSDEMATEL-FAHP techniques. This study indicates that organizational criteria factors (such as organizational justice, leadership style, appreciation of employees and collaborative management) and job factors( such as job security, lack of conflict and ambiguity, and interest in job and job satisfaction) are definitely influence the systemin comparison with other organizational commitment factors that influence the knowledge sharing. Meanwhile individual factors (such as accountability,effective expertness, need for success, allegiance and adherence to effective principles) and physical factors (such as intimacy between employees and managers, effective feeling of safety and comfort and being respected in impressionable work) and rewarding system factor (knowledge sharing criteria) are ranked as intermediate factors which are less important regarding the cause and effect relation.