ويژگي پيام‌هاي تبليغاتي اثربخش در بيمه‌هاي بازرگاني از ديدگاه بيمه‌گذاران

How the advertisements messages can be effective to attract insured

چكيده نخستين و روشن‌ترين اثر اقتصادي فعاليت‌هاي بيمه‌اي، حفظ اموال و تاسيسات متعلق به اشخاص يا دولت است. بر اساس آخرين آمار (سال 1391 ـ مطابق 2012 ) ضريب نفوذ بيمه در كشور 9/1% مي‌باشد و ايران رتبه 42 ام را از نظر شاخص حق‌بيمه‌هاي توليدي در بازارهاي جهاني بيمه داراست[7]. با اينكه عدم موفقيت چشمگير صنعت بيمه را بايد در ابعاد گوناگوني جستجو كرد؛ ليكن جايگاه تبليغات را به جهت ترغيب بيمه‌گذاران به استفاده از خدمات بيمه‌اي‌ نمي‌توان ناديده گرفت. بنابراين پژوهش حاضر با هدف بررسي عوامل اثرگذار در بالا بردن اثربخشي پيام‌هاي تبليغاتي بيمه‌هاي بازرگاني از نظر بيمه‌گذاران انجام شده است. در اين تحقيق، به منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده و جهت تحليل آزمون فرضيات از آزمون t و آزمون فريدمن استفاده شده است. با توجه به تاييد كليه فرضيات تحقيق در سطح اطمينان 95%‌، نتايج تحقيق بيانگر اين است كه از نظر بيمه‌گذاران، در پيام‌هاي تبليغاتي شركت‌هاي بيمه مي‌بايست به ترتيب بر عواملي مانند "اطلاع رساني موثر در خصوص انواع پوشش‌هاي بيمه‌اي و بيمه نامه‌ها"، "ارايه خدمات استثنايي"، "مهمان نوازي"، "پرداخت به موقع خسارت شركت بيمه"، "ارايه بيمه‌نامه جامع به مشتريان"، "پاسخگو بودن شركت بيمه"، " مشاوره دلسوزانه" و "سهولت فرايند دريافت سفارشات" تاكيد گردد. واژه‌هاي كليدي: بيمه، بيمه‌گذار، تبليغات، پيام تبليغات، اثربخشي

Obviously, the first aim of insurance industry is to protect individuals or organizations asset’s or properties against loses or damages. At the moment the penetration rate of insurance in Iran is about %1/9 which is 42th in global insurance market. However, there might be many reasons for unpopularity of this industry among people; we can not ignore the influence of advertisement in order to encourage consumers to use the insurance services. Thus, this paper is trying to investigate what influential factors are the most important to the insured to mitigate the effectiveness of advertisement messages which convey the target of commercial insurances. In this survey, questionnaire forms have been used to gather data from policyholders. Given the summery above, we have conducted t and Friedman tests in order to analyze the hypothesis. Our findings indicates that “notifying consumers effectively about all kind of insurance coverage and policies”, “providing especial services”, “hospitality”, “paying the claim at the appropriate time”, “comprehensive insurance policy”, “responsibility”, “companionate consultancy” and “ease of receiving insurance orders” respectively are important points in advertising messages from the viewpoint of insured for the aim of attracting the new customers. The results illustrate the importance of the mentioned factors within %95 of confidence interval. Keywords: Insurance, Insured, advertisement, Advertisement messages, Effectiveness