بررسي رابطه بين تعهد سازماني و تعالي سازماني (مطالعه موردي: سازمان هاي استان آذربايجان شرقي)

A Survey of the Relationship between Organizational Commitment and Business Excellence

تعالي سازماني چند سالي است جايگاه مناسبي در ميان سازمان هاي كشورمان پيدا كرده است، از استانداردهاي قوي و برتر مديريت در صحنه جهاني بشمار مي رود. تعهد سازماني نيز يكي از ويژگي هاي تعالي سازماني مي باشد. افزايش تعهد كاركنان نسبت به وظايفشان، مستقيما بر رضايت مشتريان از خدمات و محصولات تاثيرگذاشته و باعث افزايش سهم بازار، افزايش سود و در نتيجه موجب رشد، توسعه و تعالي سازمان مي-گردد. در تحقيق حاضر سعي شده است تعالي و تعهد سازماني از نظر ديدگاههاي مختلف مورد بررسي و مداقه قرار گيرد. اين تحقيق به منظور بررسي رابطه بين تعهد سازماني و تعالي سازماني و نيز تشخيص مرتبط ترين بعد تعهد سازماني با تعالي سازماني پي ريزي شده است. قلمرو مكاني تحقيق حاضر، كليه سازمان هاي استان آذربايجان شرقي يا شعب و نمايندگي آنها در سطح استان كه در سال 1387 در جايزه ملي بهره وري و تعالي سازماني ايران حضور داشته‏اند، مي‏باشد و از روش هاي آماري تجزيه و تحليل همبستگي پيرسون، رگرسيون خطي و چندگانه، همبستگي كانوني و آزمون فريدمن و آمارهاي توصيفي چون جداول فراواني استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه بين تعهد عاطفي و تعالي سازماني ارتباط مستقيم و معني داري وجود دارد. در حاليكه بين تعهد مستمر و تعهد هنجاري با تعالي سازماني ارتباطي مشاهده نشد. بر اساس يافته هاي بدست آمده از تحقيق، پيشنهاد مي شود، مديراني كه مدل هاي تعالي سازماني را جهت شناسايي نقاط قوت و نواحي نيازمند بهبود در سازمان بكار مي گيرند ، در تدوين برنامه ها و طراحي سيستم هاي مديريت كيفيت، متغيرهاي مرتبط با تعهد عاطفي و عوامل تاثيرگذار بر آن را همچون متغيرهاي مدل هاي تعالي مد نظر قرار دهند.

For several years, business excellence has had an appropriate place in our country’s organizations and has been one of the managementʹs prominent and powerful standards in the world. Also, organizational commitment is one of the business excellence factors. Increase in employees’ commitment to their duties has a direct effect on customers’ satisfaction of services and products, therefore it causes increase in market share and profit and consequently causes development and business excellence. In this research, organizational commitment and business excellence was studied and surveyed from different viewpoints. Also this research surveys the relationship between organizational commitment and business excellence and determines the most related dimensions of them. Geographic place of this research is organizations of Eastern Azerbaijan province or their branches in the province that has attended Iran National Productivity and Excellence Award in 1387. The collected data was analyzed by SPSS software and Pearson, Freidman, Linear and Multiple regressions, Canonical correlation and other helpful tests. The results show that there is a direct relationship between affective commitment and business excellence; but there is no relationship between normative and continuous commitment and business excellence. Based on the results, it is suggested that those managers who apply excellence models to their organizations should attend to variables related to affective commitments as well as excellence modelʹs criteria in formulating programs and designing quality managements systems.