نگرش مسيولين به ميزان تاثيرعوامل آميخته بازاريابي در بيمارستانهاي شهر يزد

Attitudes of Hospital Authorities About Degree of Effectiveness of Mix Marketing Components in Yazd Hospitals

مقدمه:با توجه به هزينه بري زياد خدمات در بيمارستانها مخصوصا بيمارستانهاي دولتي و ضرورت ساماندهي به امور اقتصادي آنها نياز به شناسايي ومشخص شدن تاثير هريك از عوامل موثر بر بازاريابي خدمات بهداشتي درماني در بيمارستانها مي باشد. در اين مطالعه تاثيرعوامل بازاريابي خدمات ازنظر مشتريان داخلي بررسي شد. روش بررسي:پژوهش حاضر از نوع پژوهش كاربردي و مقطعي است. تعداد نمونه 33نفر از مجموعه مديران ارشد و مياني شامل مدير داخلي، مدير پرستاري، سوپروايزرهاي آموزشي، مسيولين اداري مالي، آزمايشگاه، داروخانه و راديولوژي بيمارستانهاي شهر يزد را شامل مي شود كه از طريق سرشماري در پاييز1390مورد بررسي قرارگرفته است.ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه و داده ها توسط نرم افزارهاي آماري بويژه SPSS و statistica مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت. يافته ها: بيشترين فراواني (درصد) پاسخ مديران در ارتباط بانقش آنها در بكارگيري عامل خدمت يا محصول دربيمارستانهاي يزد در حد متوسط (2/72%) ومتعلق به مسيولين آزمايشگاه،عامل قيمت در حد كم (6/63%) ومتعلق به مسيولين اداري مالي،عامل توزيع در حد متوسط (50%) ومتعلق به مسيولين آزمايشگاه،عامل ارتقا يا تبليغ در حد خيلي كم (4/68%) ومتعلق به مسيولين اداري مالي، عامل مردم يا اشخاص در حد زياد (3/73%) ومتعلق به مسيولين راديولوژي،عامل شواهد فيزيكي در حد زياد (6/47%) ومتعلق به مديران بيمارستانها،عامل فرايند در حد متوسط (4/44%) ومتعلق به سوپروايزرهاي آموزشي،عامل بهره وري وكيفيت در حد متوسط (7/66%) ومتعلق به مسيولين آزمايشگاه ارزيابي شده است. نتيجه گيري:براساس نتايج حاصله از اين پژوهش درصد بيشتري از مترونها اعتقاد به نقش خود در بكارگيري عوامل خدمت، مردم يا اشخاص،شواهد فيزيكي، فرآيند و بهره وري وكيفيت داشتند. همچنين مسيولين راديولوژي در بكارگيري عوامل توزيع وارتقا ،مسيولين داروخانه دربكارگيري عامل قيمت و مديران بيمارستانها اعتقاد به نقش زيادومتوسط خود در بكار گيري عوامل موثر بازاريابي خدمات بهداشتي درماني داشتند.

Background: In view of high expences in the hospitals especially governmental Hospitals and need for regulations in the financials aspect makes it necessary to evaluate the effect of every factors effective in health services marketing(Internal and external customers attitude) the management can plan and design according to the role and effects of these factors in regulation of the hospitals, departments and sections under their control. Methods: This is a descriptive study to determine the role of management in relation to degree of aplication of each effective factors in health services marketing(Internal customers attitude) during this fall 1390 was carried out. In this study hospital administrators, heads of nursering services. Heads of financial department, educational suprevisors , heads of pharmacy, heads of laboratory, heads of radiology were studied. Data was collected by questionaire complemeted by managers and analysis carried out by spss and statistica software Results: According to this study following results were obtained: maximum frequency the role of management in relation to degree of aplication of service or product factor was evaluated within the limits of intermediate and was dependent to heads of laboratory. Price factor evaluated low and was dependent to heads of administrative and financial. place and time factor ,intermediate and was dependent to heads of laboratory . Promotion factor , lowly and was dependent to heads of administrative and financial. people factor , high and was dependent to heads of radiology. Physical evidence factor, high and was dependent to hospital managers. process factor ,high and was dependent to egucational superwisers.productivity and quality factor , intermediate and was dependent to heads of laboratory. Conclusion:According to this study results maximum frequency the role of management in relation to degree of aplication of service or product factor and people, physical evidence , productivity and quality, process was dependent to metrons. Maximum frequency the role of management in relation to degree of aplication of Promotion factor was dependent to heads of radiology. Frequency the role of management in relation to degree of aplication of price factor was dependent to heads of farmacology. According to this study following results were obtained hospital managers believed to high and intermediate rol in relation to degree of aplication of effective factors in health services.