بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتري در صنعت تكميل فرش

در اين تحقيق عوامل موثر بر وفاداري مشتريان در صنايع تكميل فرش ماشيني مورد بررسي قرار گرفته است كه ابعاد آن شامل قيمت، تصوير ذهني، امانتداري در طراحي، كيفيت و سرعت خدمات به عنوان متغيرهاي مستقل و همچنين وفاداري مشتري به عنوان متغير وابسته اين تحقيق مي باشد. در ادامه وجود ارتباط معني دار بين اين دو متغير بررسي شده است. از نظر اجرا، اين تحقيق از نوع همبستگي و به روش ميداني انجام شده است. جامعه آماري تحقيق، شامل 82 نمونه از شركتهاي فرش شهرستان كاشان بوده است. ابزار اندازه گيري تحقيق پرسش نامه بوده و از طريق آزمون پيرسون و اسپيرمن رابطه بين متغيرها سنجيده شد و همچنين با بكارگيري آزمون فريدمن ميزان تاثير هريك از عوامل موثر بر وفاداري رتبه بندي شد. يافته هاي تحقيق نشان داد كليه عوامل فوق به طور معني داري بر ميزان وفاداري مشتري تاثير دارد. همچنين ديگر نتايج مشخص نمود كه كيفيت خدمات تكميل فرش داراي بيشترين اثرگذاري و همچنين تصوير ذهني افراد از كمترين ميزان تاثير بر رضايتمندي و وفاداري مشتري برخوردار است.

In this study the affected factors on loyalty in carpet finishing that its dimensions are price, mentality, trust, quality of service and the quickness of service has been studied as independent variable and customer loyalty as dependent variable of research. And more has been paid to determine the meaning full relationship between these variables. Type of research conducted is correlation and is field research. Community survey is Kashan carpet companies and is 82 samples. Research Measuring Tools is questionnaire. Research has been studied through the Pearson and Spearman test between variables and through Freedman test the priority of factors has been determined .The results show that all of the mentioned factors affected on loyalty meaningfully. Also the quality of service is the most effective and mentality is the less effective on loyalty and satisfaction of customers.