تحليل عوامل موثر بر پذيرش بانك مجازي به عنوان نسل جديد بانكداري الكترونيك با مطالعه موردي بر روي شهروندان الكترونيك

Analyzing Factors Influencing Virtual Bank Acceptance as New Generation of e-Banking with a Case Study on e-Citizens

يكي از ابزارهاي تجارت الكترونيكي كه توسط صنعت بانكداري مورد پذيرش قرار گرفته، بانكداري الكترونيكي است. توسعه فعاليت‌هاي بانكداري الكترونيكي بر اساس فناوري اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع ديگري از بانك، به نام بانك مجازي شده كه توليدات و خدمات خود را از طريق كانال‌هاي توزيع الكترونيكي بدون وجود شعبه انجام مي‌دهد. با توجه به تفاوت‌هاي ميان بانك مجازي و بانكداري الكترونيك و اهميت فعاليت‌هاي بانك‌هاي مجازي در آينده سيستم بانكداري، هدف از اين پژوهش تحليل عوامل موثر بر پذيرش بانك مجازي در كشور است و بدين منظور مدل TAM به عنوان مدل اصلي در نظر گرفته شد و علاوه بر متغيرهاي فوايد ادراك شده و درك سهولت استفاده، اثر متغيرهاي اعتماد، حمايت‌هاي دولت و تبليغات نيز بررسي شد. پرسشنامه اين پژوهش به صورت الكترونيكي طراحي شد و با پايايي 89/0 تاييد شد. جامعه آماري اين پژوهش، شهروندان الكترونيك ايراني هستند كه در محدوده زماني سه ماهه پرسشنامه را از طريق پست الكترونيك دريافت و تكميل كرده‌اند. يافته‌هاي حاصل از تحليل 247 پرسشنامه نشان داد متغيرهاي فوايد ادراك شده، اعتماد و حمايت‌هاي دولت بر پذيرش بانك مجازي تاثير دارند؛ همچنين اثر متغير درك سهولت استفاده بر فوايد درك شده و اعتماد نيز تاييد شد.

Abstract Electronic banking is one of the electronic commerce tools that has been accepted by the banking industry. Development of electronic banking activities based on information and communication technology has caused the emergence of another type of bank, which is called virtual bank that performs its products and services through electronic distribution channels without branch. Due to the differences between virtual bank and electronic banking and the importance of virtual bank activities in the banking system, the aim of this study is to analyze factors influencing on acceptance of virtual bank in Iran. For this purpose, Technology Acceptance Model (TAM) has been considered as the main model and in addition to perceived benefits and perceived ease of use, trust, government support and advertising have been also studied. An electronic questionnaire has been designed and the statistical population included Iranian electronic citizens that had received and completed the questionnaire via email in three months period. The results of analyzing 247 questionnaires imply that the perceived benefits, trust and government support have influence on acceptance of virtual bank. Also the effect of perceived ease of use on perceived benefits and trust is confirmed. Finally, some suggestions for future research have been presented. Keywords: Virtual bank, Perceived benefits, Perceived ease of use, Trust, Government support, Advertising