بررسي عوامل مديريتي و سازماني موثر بر موفقيت فروش خدمات نوين بانكي (مطالعه موردي: شعب منتخب بانك مهر شهر اصفهان)

Studying the Effective Managerial and Organizational Factors on Successful Selling of Modern Banking Services (Case Study: Selected Branches of Mehr Bank in Isfahan Province)

در فضاي بسيار رقابتي حاكم در دنياي كسب و كار امروز، تمام شركت‌ها به دنبال راهكارها،استراتژي‌ها و ابزارهايي هستند كه آنها را در اين جريان رقابت پابرجا نگه داشته و موجبات رشد و ارتقاي آنها را فراهم آورد. سازمان‌ها براي حفظ بقا و ماندگاري خود در اين بازار لازم است هر چه سريعتر خود را با اين تغييرات مستمر هماهنگ سازند. بانكداري الكترونيكي و ارايه خدمات نوين بانكي يكي از ابزارهاي مفيدي است كه بانك‌ها براي افزايش قابليت‌هاي خود، بهبود عملكرد،تصميم گيري بهتر، حفظ مشتريان كنوني و جذب مشتريان جديد و دستابي به مزيت رقابتي از آن استفاده مي‌كنند. هدف از نگارش مقاله حاضر، بررسي عوامل مديريتي و سازماني موثر بر موفقيت فروش خدمات نوين بانكي در شعب منتخب بانك مهر شهر اصفهان است. هدف مذكور به وسيله دو دسته متغيرهاي مديريتي(مهارت هاي رهبري،مهارت هاي ادراكي،مهارت هاي ارتباطي) و متغيرهاي سازماني(ساختارسازماني، تكنولوژي سازماني، استراتژي سازماني، فرهنگ سازماني، فرآيندهاي كاري چابك) به عنوان فرضيه‌هاي پژوهش مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماري اين پژوهش را كارشناسان و مديران سطوح مختلف شعب منتخب بانك مهر شهر اصفهان تشكيل مي‌دهند و در آن از روش نمونه گيري طبقه اي -تصادفي استفاده شده است. در پژوهش حاضر براي جمع آوري اطلاعات مربوط به مباني نظري پژوهش از روش كتابخانه اي نظير كتب و مجلات علمي و براي جمع آوري داده‌هاي لازم براي تحليل و آزمون فرضيات پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. نتايج اين پژوهش حاكي از آن است كه عوامل مديريتي و سازماني مورد بررسي بر موفقيت فروش خدمات نوين بانكي در شعب منتخب بانك مهر شهر اصفهان تاثير گذار است.

Abstract In the dominant competitive environment of the current business world, all companies are looking for strategies and tools which can remain them stable and provide their growth and enhancement. Companies have to coordinate themselves as fast as possible with such continuous changes in order to survive in this market. E-banking and offering modern banking services is one of the helpful tools that banks use for enhancement of their capabilities, improvement of performance, better decision-making, maintaining current customers and attracting new ones and achieving competitive advantage. The present study aimed to investigate the effective managerial and organizational factors on successful selling of modern banking services in the selected branches of Mehr Bank in Isfahan province. This was tested by means of two groups of managerial variables (leadership skills, conceptual skills and communicative skills) and organizational variables (organizational structure, organizational technology, organizational strategy, organizational culture and agile work processes) as the research hypotheses. The statistical population was consisted of managers and experts at various levels of the selected branches of Mehr Bank in Isfahan province and stratified random sampling method was used for sampling. Historical study was utilized to collect the information regarding theoretical principles that included books and academic journals and researcher self-made questionnaire was used for data collection in order to analyze and test the hypotheses. The results indicated that managerial and organizational factors under study are effective on successful selling of modern banking services in the selected branches of Mehr Bank in Isfahan province. Keywords: Managerial factors, Organizational factors, Modern banking services of Mehr Bank.