تعيين عوامل اثرگذار و اندازه‌گيري رضايت دانشجويان از خدمات خوابگاه‌ها (مطالعه موردي: دانشگاه فردوسي مشهد)

Identifying Influential Factors and Measuring Student Satisfaction in Dormitory Services (Case Study: Ferdowsi University of Mashhad)

هدف از اين مطالعه، سنجش رضايت دانشجويان دانشگاه فردوسي مشهد از خدمات ارايه شده توسط اداره خوابگاه‌ها است. بدين منظور پس از ارزيابي روايي (منطقي) و پايايي (محاسبه آلفاي كرونباخ) ابزار گردآوري داده‌ها، از تعداد 300 پرسشنامه كه به روش نمونه‌برداري تصادفي توزيع شده بود استفاده گرديد. با توجه به نتايج آزمون كولموگراف-اسميرنوف كه نرمال نبودن مولفه‌ها را تاييد مي‌كرد، براي تحليل داده‌ها از آزمون‌هاي من‌ويتني و كرسكال‌واليس استفاده گرديد. نتايج اين آزمون‌ها تاثير متغيرهاي جنسيت، سن و مقطع تحصيلي را بر ادراكات و انتظارات دانشجويان آشكار كرد. همچنين، يافته‌هاي حاصل از محاسبات شاخص رضايت مشتري (دانشجو)، قوت‌هاي عمده و ضعف‌هاي عمده اداره امور خوابگاه‌ها را نشان داد. انتخاب الكترونيكي خوابگاه جز قوت‌هاي اصلي و ايجاد كتابخانه در محيط خوابگاه و نوسازي وسايل اتاق‌ها جز نقاط اساسي قابل بهبود شناسايي شدند.

this study assesses The satisfaction of Ferdowsi University students from services provided by the accommodation office. to achieve this purpose, after assessing validity (logic) and reliability (Cronbachʹs alpha) of the questionnaire, 300 questionnaires were used randomly. Kolmogorov-Smirnov Test showed abnormality. Then Mann-Whitney and Kruskal-Wallis Test used to analyze the. The results of Mann-Whitney and Kruskal-Wallis Tests revealed the impact of gender, age and education level on studentsʹ perceptions and expectations. Also, results of client (student) satisfaction index (CSI) showed the main strengths and weaknesses of the dormitories administration. Electronical enrolment for dormitory is one of the main strengths and establishment of library and renovation of dormitory facilities are the essential factors that enable to improve the accomodation services.