شناسايي عوامل موثر بر رضايت‌مندي كاربران از بخش خدمات اطلاع‎رساني كتابخانه مركزي دانشگاه مازندران

Identifying Factors Influencing Usersʹʹ Satisfaction with the Central Library Document Center Services in the University of Mazandaran

پژوهش حاضر، با هدف شناسايي ميزان و عوامل موثر بر رضايت‌مندي استفاده‌كنندگان از خدمات بخش اطلاع‌رساني كتابخانه مركزي و مركز اسناد دانشگاه مازندران انجام شده است. روش پژوهش، پيمايشي و با استفاده از پرسش‌نامه محقق ساخته، شامل 23 سوال بسته پاسخ و يك سوال باز پاسخ، انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش، كليه دانشجويان مراجعه‌كننده به بخش اطلاع‌رساني كتابخانه مركزي دانشگاه مازندران در سال تحصيلي 92-1391 و نمونه شامل 260 نفر از مراجعه‌كنندگان كه در مدت دو ماه به بخش اطلاع‌رساني مراجعه كردند، مي‌باشد كه به شيوه نمونه‌گيري در دسترس انتخاب شدند. داده‌ها بر اساس شاخص‌هاي آمار توصيفي و آزمون مجذور كاي و t تك‌نمونه‌اي تجزيه و تحليل شد. يافته‌ها نشان داد كه كاربران تا حد زيادي از امكان دسترسي به منابع الكترونيكي، پايگاه‌ها و مهارت‌هاي اطلاعاتي و ارتباطي كتابداران رضايت داشته‌اند؛ اما از تجهيزات فراهم شده و ساعت‌كار بخش اطلاع‌رساني، ناراضي بوده‌اند. بيشترين استفاده كاربران از پايگاه فارسي مركز اطلاعات علمي جهاد دانشگاهي (SID) و پايگاه لاتين جامع علوم (Science Direct) بوده است.

This study aimed to investigate the factors influencing the usersʹ satisfaction with the document center services of the central library and document center in the University of Mazandaran. The research was a survey research and a researcher-made questionnaire was used that included 23 closed-ended and one open-ended questions. The research population was all the students who came to the document center services of the central library and document center of the University of Mazandaran during 2011-2012 academic year. Two hundred and sixty students were selected during two months, using available sampling. The data were analyzed through descriptive statistics, using Chi-square and one-sample t tests. The results showed that the users were satisfied with the electronic services, databases, and the staff skills, but dissatisfied with the equipments and timetables. The most used services by the users were SID (Scientific Data Center) and Science Direct databases.